Francía, París.
Japón, Osaka.
Gran Bretaña, Londres.
martes, 16 de junio de 2009
El Fracaso de un Triunfador
México D.F., a miércoles 17 de junio de 2009
B-06-112
“Mi “padre rico”, no lo era debido a la cantidad de dinero que ganaba-que era importante-, sino debido A SUS GRANDES IDEAS Y ACCIONES”.
William J. Broad. En 1901, Nikola Tesla comenzó a trabajar en un sistema global de torres gigantes cuyo propósito era transmitir, a través del aire, no sólo noticias, reportes bursátiles y hasta imágenes, sino también, sin saberlo inversionistas como J. Pierpont Morgan, electricidad gratuita para todos.
Fue el proyecto más grande de este inventor, y el más audaz.
La primera torre se elevaba en el Long Island rural, alrededor de 100 kilómetros al este de la Ciudad de Nueva York. Para 1903, medía más de 18 pisos de altura. Una noche de verano, emitió un estruendo sordo y procedió a arrojar rayos de electricidad al cielo.
Sin embargo, el sistema falló por falta de dinero, y al menos parcialmente por viabilidad científica. Tesla nunca terminó su torre prototipo y fue obligado a abandonar su laboratorio contiguo.
Hoy, un pleito se yergue sobre los fantasmagóricos restos de ese lugar, llamado Wardenclyffe, que los expertos en Tesla llaman el único lugar de trabajo que sobrevive del genio excéntrico que fue el pionero en la comunicación inalámbrica y la corriente alterna.
Un grupo científico de Long Island quiere convertir al sitio en un centro educativo y museo de Tesla, y espera lograr que el terreno sea donado. Sin embargo, su propietaria, la Agfa Corporation, afirma que tiene que vender la propiedad para recaudar dinero en tiempos económicos difíciles. El agente de bienes raíces de la compañía dice que el terreno, cotizado en 1.6 millones de dólares, puede "ser entregado completamente despejado y nivelado", cosa que ha alarmado a los conservacionistas.
"Es sumamente importante proteger este sitio", dijo Marc J. Seifer, autor de "Wizard", biografía de Tesla. "Él es un ícono. Representa lo que se supone que los humanos deben hacer: honrar a la naturaleza al tiempo que usan la alta tecnología para explotar sus poderes".
En Long Island, los fanáticos de Tesla juran que obtendrán el terreno, diciendo que salvar un símbolo de los logros de Tesla ayudaría a devolver al visionario a su lugar legítimo como arquitecto de la era moderna.
"Gran parte de su trabajo estaba muy adelantado a su época", dijo Jane Alcorn, presidenta del Tesla Science Center, grupo privado en Shoreham, Nueva York, que se propone adquirir Wardenclyffe.
Ljubo Vujovic, presidente de la Tesla Memorial Society of New York, dijo que destruir el antiguo laboratorio "sería algo terrible para Estados Unidos y el mundo. Es parte de la historia".
Tesla se entusiasmó por el colosal proyecto a los 44 años, mientras vivía en la Ciudad de Nueva York. Se había vuelto célebre por sus inventos de motores y sistemas de distribución de energía que usaban la forma de electricidad conocida como corriente alterna, que le ganó la partida a la corriente directa (y a Thomas Edison) para electrificar al mundo.
Sus patentes lo hicieron rico, al menos durante un tiempo.
Alrededor de 1900, mientras Tesla planeaba lo que se convertiría en Wardenclyffe, los inventores de todo el mundo se apresuraban a lograr lo que era considerado el próximo gran invento: la comunicación inalámbrica. El plan de Tesla era convertir la corriente alterna en ondas electromagnéticas proyectadas desde antenas a receptores distantes. Eso es básicamente lo que es la transmisión de radio. Sin embargo, la escala de su visión era gigantesca y eclipsaba a la de cualquier rival.
Los inversionistas, en vista de los logros eléctricos de Tesla, le prestaron atención. El más grande fue J. Pierpont Morgan, un importante financiero, quien invirtió 150 mil dólares (el equivalente a más de tres millones de hoy) en la empresa inalámbrica global de Tesla.
El golpe cayó el 12 de diciembre de 1901. Ese día, Marconi logró enviar señales de radio de un lado a otro del Atlántico, acabando con las esperanzas de Tesla de obtener la gloria pionera.
Morgan quedó desilusionado y rechazó la solicitud de Tesla de más dinero. Desesperado, el inventor sacó lo que consideraba su as bajo la manga. Las torres transmitirían no sólo información a todo el mundo, escribió al financiero en julio de 1903, sino también energía eléctrica.
"No estoy dispuesto a prestar más", respondió Morgan.
Fue entonces que Tesla, económica y emocionalmente herido, encendió la torre por primera y última vez.
Dirección General
Enrique R. Del Castillo G.M.D.
LIBRAN FEBRIL LUCHA POR CONSERVAR EL FRACASO DE UN VISIONARIO
Nota: Vean la página Web del museo virtual de Nikola Tesla. En la actualidad ya se encontró la tecnología para que la energía eléctrica sea "tomada" directamente de la atmósfera, como lo había planeado Nikola Tesla, vean las investigaciones de la Universidad de Harvard.
William J. Broad. En 1901, Nikola Tesla comenzó a trabajar en un sistema global de torres gigantes cuyo propósito era transmitir, a través del aire, no sólo noticias, reportes bursátiles y hasta imágenes, sino también, sin saberlo inversionistas como J. Pierpont Morgan, electricidad gratuita para todos.
Fue el proyecto más grande de este inventor, y el más audaz.
La primera torre se elevaba en el Long Island rural, alrededor de 100 kilómetros al este de la Ciudad de Nueva York. Para 1903, medía más de 18 pisos de altura. Una noche de verano, emitió un estruendo sordo y procedió a arrojar rayos de electricidad al cielo.
Sin embargo, el sistema falló por falta de dinero, y al menos parcialmente por viabilidad científica. Tesla nunca terminó su torre prototipo y fue obligado a abandonar su laboratorio contiguo.
Hoy, un pleito se yergue sobre los fantasmagóricos restos de ese lugar, llamado Wardenclyffe, que los expertos en Tesla llaman el único lugar de trabajo que sobrevive del genio excéntrico que fue el pionero en la comunicación inalámbrica y la corriente alterna.
Un grupo científico de Long Island quiere convertir al sitio en un centro educativo y museo de Tesla, y espera lograr que el terreno sea donado. Sin embargo, su propietaria, la Agfa Corporation, afirma que tiene que vender la propiedad para recaudar dinero en tiempos económicos difíciles. El agente de bienes raíces de la compañía dice que el terreno, cotizado en 1.6 millones de dólares, puede "ser entregado completamente despejado y nivelado", cosa que ha alarmado a los conservacionistas.
"Es sumamente importante proteger este sitio", dijo Marc J. Seifer, autor de "Wizard", biografía de Tesla. "Él es un ícono. Representa lo que se supone que los humanos deben hacer: honrar a la naturaleza al tiempo que usan la alta tecnología para explotar sus poderes".
En Long Island, los fanáticos de Tesla juran que obtendrán el terreno, diciendo que salvar un símbolo de los logros de Tesla ayudaría a devolver al visionario a su lugar legítimo como arquitecto de la era moderna.
"Gran parte de su trabajo estaba muy adelantado a su época", dijo Jane Alcorn, presidenta del Tesla Science Center, grupo privado en Shoreham, Nueva York, que se propone adquirir Wardenclyffe.
Ljubo Vujovic, presidente de la Tesla Memorial Society of New York, dijo que destruir el antiguo laboratorio "sería algo terrible para Estados Unidos y el mundo. Es parte de la historia".
Tesla se entusiasmó por el colosal proyecto a los 44 años, mientras vivía en la Ciudad de Nueva York. Se había vuelto célebre por sus inventos de motores y sistemas de distribución de energía que usaban la forma de electricidad conocida como corriente alterna, que le ganó la partida a la corriente directa (y a Thomas Edison) para electrificar al mundo.
Sus patentes lo hicieron rico, al menos durante un tiempo.
Alrededor de 1900, mientras Tesla planeaba lo que se convertiría en Wardenclyffe, los inventores de todo el mundo se apresuraban a lograr lo que era considerado el próximo gran invento: la comunicación inalámbrica. El plan de Tesla era convertir la corriente alterna en ondas electromagnéticas proyectadas desde antenas a receptores distantes. Eso es básicamente lo que es la transmisión de radio. Sin embargo, la escala de su visión era gigantesca y eclipsaba a la de cualquier rival.
Los inversionistas, en vista de los logros eléctricos de Tesla, le prestaron atención. El más grande fue J. Pierpont Morgan, un importante financiero, quien invirtió 150 mil dólares (el equivalente a más de tres millones de hoy) en la empresa inalámbrica global de Tesla.
El golpe cayó el 12 de diciembre de 1901. Ese día, Marconi logró enviar señales de radio de un lado a otro del Atlántico, acabando con las esperanzas de Tesla de obtener la gloria pionera.
Morgan quedó desilusionado y rechazó la solicitud de Tesla de más dinero. Desesperado, el inventor sacó lo que consideraba su as bajo la manga. Las torres transmitirían no sólo información a todo el mundo, escribió al financiero en julio de 1903, sino también energía eléctrica.
"No estoy dispuesto a prestar más", respondió Morgan.
Fue entonces que Tesla, económica y emocionalmente herido, encendió la torre por primera y última vez.
Dirección General
Enrique R. Del Castillo G.M.D.
Alimentos que Hacen Feliz al Cerebro
México D.F., a martes 16 de junio de 2009
B-06-111
“El camino de empleado a empresario es un proceso doloroso y lleva tiempo. Pero hay un cofre repleto de oro al otro lado del arcoiris”.
Gaby Vargas. ¡¿Otra vez el Omega 3?! Falta poco para que mi familia entera se tape los oídos con los dedos y diga: "Na, na, na, na", tal como hacen los niños. Ni modo, estoy resignada. ¿Sabías por ejemplo, que el cerebro sólo tiene dos por ciento de tu peso corporal y que usa 20 por ciento de tu energía? Así que ¡necesita que lo apoyes! Y son precisamente los Omega 3 los que ayudan a proteger las membranas de las células, transmitir mensajes y reducir la inflamación, lo que favorece el buen humor, el aprendizaje, la prevención de enfermedades entre muchas cosas más.
Contrario a lo que se pensaba, el cerebro humano siempre produce nuevas neuronas, aun si se trata de una persona anciana. Y desde que los científicos descubrieron que "somos lo que comemos", nos bombardean con toda clase de datos acerca de alimentos, vitaminas y antioxidantes, que en ocasiones incluso se contradicen.
Sin embargo, todos concuerdan en que todo aquello que comes te hace o más sano inteligente y feliz... o todo lo contrario.
También es cierto que el cerebro sobrevive ya sea con comida chatarra o con nutrientes de calidad. La diferencia, claro, está en que éste funcione como una carcacha o como un Ferrari.
Lo que comes ayuda a tu intelecto a fabricar químicos (neurotransmisores) que transmiten señales que te hacen sentir bien, te permiten enfocar tu atención y tener buena memoria. Asimismo, la alimentación adecuada ayuda a generar neuronas sanas con bosques de dendritas (los receptores de mensajes) y mantiene la flexibilidad o neuroplasticidad del cerebro. Por lo que comparto contigo:
Lo que nutre a tu cerebro
Las grasas sanas, como Omega 3. Se encuentran en salmón, sardinas, callo de hacha y aceite de hígado de bacalao.
Los vegetales. Las personas mayores que comen tres raciones de verdura al día reducen el envejecimiento cognoscitivo natural en 40 por ciento, de acuerdo con el Chicago Health and Aging Project. ¡Es muchísimo!
En especial, son benéficos: El aguacate, está lleno de nutrientes para el cerebro. Contiene fibra, vitaminas y potasio. Su grasa monosaturada contribuye al flujo de sangre y a reducir la presión sanguínea.
Las verduras oscuras, como espinaca, brócoli y demás pueden reducir el daño cerebral y protegerlo de infartos y otros daños.
La papa dulce y otros vegetales coloridos están llenos de vitamina B-6, vitamina C, antioxidantes y beta-caroteno.
Crucíferas, como el brócoli, las coles moradas y de bruselas tienen vitaminas y un químico llamado índole-3-carinol, que repara el ADN dañado.
Antes se recomendaba comer cinco porciones de fruta y verdura al día. Hoy las investigaciones consideran mejor elevar las porciones a entre 5 y 9 diarias. Una "porción" se refiere a una verdura completa, media taza de verdura cocida o una taza de verdura cruda. Inclúyelas a media mañana y por la tarde, además de en las otras comidas.
Los antioxidantes. Mantienen "limpio" el cerebro al reducir el efecto de oxidación en las células. En especial las frutas y verduras llenas de color, como son moras, kiwis, pimientos y cítricos.
Agua. El cerebro es 78 por ciento agua; si está sediento, se vuelve lento y torpe.
Especias. Como cúrcuma, azafrán, canela y salvia ayudan significativamente a la memoria, de acuerdo con la investigación realizada por Pharmacological Biochemical Behavior.
"Lo que comes ayuda a tu intelecto a fabricar químicos (neurotransmisores) que transmiten señales que te hacen sentir bien, enfocar tu atención y tener buena memoria".
Dirección General
Enrique R. Del Castillo G.M.D.
ALIMENTOS QUE HACEN FELIZ AL CEREBRO
Nota: Una fuente vegetal de los Omega 3 es el Amaranto y la Chía.Gaby Vargas. ¡¿Otra vez el Omega 3?! Falta poco para que mi familia entera se tape los oídos con los dedos y diga: "Na, na, na, na", tal como hacen los niños. Ni modo, estoy resignada. ¿Sabías por ejemplo, que el cerebro sólo tiene dos por ciento de tu peso corporal y que usa 20 por ciento de tu energía? Así que ¡necesita que lo apoyes! Y son precisamente los Omega 3 los que ayudan a proteger las membranas de las células, transmitir mensajes y reducir la inflamación, lo que favorece el buen humor, el aprendizaje, la prevención de enfermedades entre muchas cosas más.
Contrario a lo que se pensaba, el cerebro humano siempre produce nuevas neuronas, aun si se trata de una persona anciana. Y desde que los científicos descubrieron que "somos lo que comemos", nos bombardean con toda clase de datos acerca de alimentos, vitaminas y antioxidantes, que en ocasiones incluso se contradicen.
Sin embargo, todos concuerdan en que todo aquello que comes te hace o más sano inteligente y feliz... o todo lo contrario.
También es cierto que el cerebro sobrevive ya sea con comida chatarra o con nutrientes de calidad. La diferencia, claro, está en que éste funcione como una carcacha o como un Ferrari.
Lo que comes ayuda a tu intelecto a fabricar químicos (neurotransmisores) que transmiten señales que te hacen sentir bien, te permiten enfocar tu atención y tener buena memoria. Asimismo, la alimentación adecuada ayuda a generar neuronas sanas con bosques de dendritas (los receptores de mensajes) y mantiene la flexibilidad o neuroplasticidad del cerebro. Por lo que comparto contigo:
Lo que nutre a tu cerebro
Las grasas sanas, como Omega 3. Se encuentran en salmón, sardinas, callo de hacha y aceite de hígado de bacalao.
Los vegetales. Las personas mayores que comen tres raciones de verdura al día reducen el envejecimiento cognoscitivo natural en 40 por ciento, de acuerdo con el Chicago Health and Aging Project. ¡Es muchísimo!
En especial, son benéficos: El aguacate, está lleno de nutrientes para el cerebro. Contiene fibra, vitaminas y potasio. Su grasa monosaturada contribuye al flujo de sangre y a reducir la presión sanguínea.
Las verduras oscuras, como espinaca, brócoli y demás pueden reducir el daño cerebral y protegerlo de infartos y otros daños.
La papa dulce y otros vegetales coloridos están llenos de vitamina B-6, vitamina C, antioxidantes y beta-caroteno.
Crucíferas, como el brócoli, las coles moradas y de bruselas tienen vitaminas y un químico llamado índole-3-carinol, que repara el ADN dañado.
Antes se recomendaba comer cinco porciones de fruta y verdura al día. Hoy las investigaciones consideran mejor elevar las porciones a entre 5 y 9 diarias. Una "porción" se refiere a una verdura completa, media taza de verdura cocida o una taza de verdura cruda. Inclúyelas a media mañana y por la tarde, además de en las otras comidas.
Los antioxidantes. Mantienen "limpio" el cerebro al reducir el efecto de oxidación en las células. En especial las frutas y verduras llenas de color, como son moras, kiwis, pimientos y cítricos.
Agua. El cerebro es 78 por ciento agua; si está sediento, se vuelve lento y torpe.
Especias. Como cúrcuma, azafrán, canela y salvia ayudan significativamente a la memoria, de acuerdo con la investigación realizada por Pharmacological Biochemical Behavior.
"Lo que comes ayuda a tu intelecto a fabricar químicos (neurotransmisores) que transmiten señales que te hacen sentir bien, enfocar tu atención y tener buena memoria".
Dirección General
Enrique R. Del Castillo G.M.D.
lunes, 15 de junio de 2009
Competencia. Tercera Parte y Final
México D.F., a lunes 15 de junio de 2009
GESTION DE COMPETENCIA. Tercera Parte y Final
Qué es un criterio de desempeñoUna vez definidos los elementos de competencia, estos deben precisarse en términos de la calidad con que deben lograrse; las evidencias de que fueron obtenidos; el campo de aplicación; y los conocimientos requeridos.
Al definir los criterios de desempeño, se aluden al resultado esperado con el elemento de competencia y aun enunciado evaluativo de la calidad que a ese resultado debe presentar.
Se puede afirmar que los criterios de desempeño son una descripción de los requisitos de calidad para el resultado obtenido en el desempeño laboral; permiten establecer si el trabajador alcanza o no el resultado descrito en el elemento de competencia.
Los criterios de desempeño deben referirse, en lo posible, a los aspectos esenciales de la competencia. Deben, por lo tanto expresar las características de los resultados, significativamente relacionados con el logro descrito en el elemento de competencia. Son la base para que un evaluador juzgue si un trabajador es, o aun no competente. De este modo sustentan la elaboración del material de evaluación y permiten precisar acerca de lo que se hizo y la calidad con la que fue realizado.
Se redactan refiriéndose a un resultado e incluyendo un enunciado evaluativo sobre ese resultado. Ejemplos de criterios de desempeño:
1. El almacenamiento de materiales se realiza según los requisitos de seguridad, en los lugares asignados.
2. Los elementos de seguridad son utilizados de acuerdo con su especificación.
3. Los equipos de producción son operados y controlados de acuerdo a las especificaciones.
Dirección General
Enrique R. Del Castillo G.M.D.
Al definir los criterios de desempeño, se aluden al resultado esperado con el elemento de competencia y aun enunciado evaluativo de la calidad que a ese resultado debe presentar.
Se puede afirmar que los criterios de desempeño son una descripción de los requisitos de calidad para el resultado obtenido en el desempeño laboral; permiten establecer si el trabajador alcanza o no el resultado descrito en el elemento de competencia.
Los criterios de desempeño deben referirse, en lo posible, a los aspectos esenciales de la competencia. Deben, por lo tanto expresar las características de los resultados, significativamente relacionados con el logro descrito en el elemento de competencia. Son la base para que un evaluador juzgue si un trabajador es, o aun no competente. De este modo sustentan la elaboración del material de evaluación y permiten precisar acerca de lo que se hizo y la calidad con la que fue realizado.
Se redactan refiriéndose a un resultado e incluyendo un enunciado evaluativo sobre ese resultado. Ejemplos de criterios de desempeño:
1. El almacenamiento de materiales se realiza según los requisitos de seguridad, en los lugares asignados.
2. Los elementos de seguridad son utilizados de acuerdo con su especificación.
3. Los equipos de producción son operados y controlados de acuerdo a las especificaciones.
Dirección General
Enrique R. Del Castillo G.M.D.
domingo, 14 de junio de 2009
Competencia. Segunda Parte
México D.F., a domingo 14 de junio de 2009
GESTION DE COMPETENCIA. Segunda Parte
Qué es un elemento de competenciaLa degradación de funciones realizada a lo largo del proceso de análisis funcional usualmente no sobrepasa de cuatro a cinco niveles. Al analizar el ultimo nivel, se encontrara que el mismo comprende competencias, resultados, que hace nivel ya pueden ser alcanzados por personas capaces de realizarlos.
Estas diferentes funciones, cuando pueden ser ejecutadas por personas y describen acciones que se pueden lograr y resumir, reciben el nombre de elementos de competencia.
El elemento de competencia contiene la descripción de una realización que debe ser lograda por una persona en el ámbito de su ocupación. Por tanto, se refiere a una acción, un comportamiento o un resultado que el trabajador debe demostrar y es, entonces, una función realizada por un individuo.
Los elementos de competencia se redactan con la estructura de una oración, siguiendo la regla de iniciar, preferentemente, con un verbo en infinito, a continuación se describe el objeto sobre el que se desarrolla la acción y finalmente, aunque no es obligatorio, se puede incluir la condición que debe tener la acción sobre el objeto. Los elementos de competencia se completan con otras definiciones que ayudan a caracterizarlos, tales como:
1. Campo de aplicación: Es la descripción de las circunstancias, ambiente, materiales, maquinas e instrumentos en relación con los cuales se desarrolla el desempeño descrito en el elemento de competencia.
2. Evidencias de desempeño: Son descripciones sobre variables o condiciones cuyo estado permite inferir que el desempeño fue efectivamente logrado. Las evidencias directas tienen que ver con la técnica utilizada en el ejercicio de una competencia y se verifica mediante la observación. Las evidencias por producto son pruebas reales, observables y tangibles de las consecuencia del desempeño.
3. Evidencias de conocimiento: Incluyen el cocimiento y comprensión necesarios para lograr el desempeño competente. Puede referirse a los conocimientos teóricos y de principios de base científica que el trabajador debe dominar, así como a sus habilidades cognitivas en relación con el elemento de competencia al que pertenecen.
El elemento de competencia debe completarse acompañándolo de los criterios de desempeño, las evidencias de desempeño, las evidencias de conocimiento y el rango de aplicación.
Un elemento de competencia se redacta de una forma tal que al leerlo pueda anteponerse la frase: “El trabajador será capaz de…”. Ejemplos de elementos de competencia:
1. Determinar técnicas, materiales y recursos que satisfagan el aprendizaje a lograr.
2. Operar sistemas de control para mantener la fluidez del proceso y mantener el producto según especificaciones.
3. Mantener el orden, seguridad e higiene, según normas vigentes.
Dirección General
Enrique R. Del Castillo G.M.D.
sábado, 13 de junio de 2009
viernes, 12 de junio de 2009
La Competencia
México D.F., a sábado 13 de junio de 2009
B-06-110
“Tenemos a la mano mas información que antes, lo que vuelve mas difícil la interpretación y toma de decisiones. Tenemos mas personas que manejar, esas personas están mas ampliamente dispersas y enfrentamos mas incertidumbre”.
GESTION POR COMPETENCIAS; APLICACIÓN EN LA EMPRESA
Un aspecto importante en la formación basada en competencias es la correspondencia necesaria entre las competencias requeridas y los contenidos de los programas formativos.
En el caso de las empresas, una vez desarrollado su árbol funcional, se pueden establecer las brechas entre lo definido en el mismo y el estado actual de competencia de cada empleado o grupos de empleados.
El análisis funcional es la identificación, mediante el desglose y el ordenamiento lógico de las funciones productivas que se llevan a cabo en una empresa o en un conjunto representativo de ellas, según el nivel del cual se este desarrollando dicho análisis.
Qué es la función principal o propósito clave
La función principal, o propósito clave, es el punto de partida para desarrollar el mapa funcional. Es el vértice del que se desprenden sucesivamente las funciones productivas sigue la lógica causa-efecto: ¿Qué hay que hacer para que la función principal se logre?
El propósito clave describe la razón de ser de la actividad productiva, empresa o sector, según sea el nivel en el cual se este llevando a cabo el análisis. Su descripción debe ser lo mas concreta posible; deben evitarse los adornos típicos de las declaraciones de misión utilizadas en trabajos relacionados con definiciones de política empresarial.
Algunos ejemplos de propósito clave en el análisis funcional:
1. Producir y comercializar (ej. muebles) de acuerdo con las necesidades de los clientes.
2. Proveer servicios (ej. bancarios) que satisfagan las necesidades financieras de los clientes, de manera continua.
3. Construir (ej. obras) que satisfagan las necesidades de los clientes, cumpliendo la normatividad y legislación vigentes.
Usualmente el propósito clave se redacta utilizando un verbo que describe una actuación sobre un objeto (el producto obtenido) y cierra enunciando una condición relacionada con la función descrita. El propósito clave describe lo que es necesario lograr; se enfoca en mostrar el resultado de la actividad productiva bajo análisis.
Qué es una unidad de competencia
El proceso de análisis funcionales realiza degradando las funciones identificadas a partir del propósito principal bajo la lógica problema-solución, en el que cada una de las funciones desagregadas se constituye en las soluciones; es para resolver el problema planteado en la función precedente.
La unidad de competencia es una agrupación de funciones productivas identificadas en el análisis funcional al mismo nivel, en la que dicha función ya puede ser realizada por una persona. Es en este nivel mínimo cuando se conocen como el elemento de competencia en el sistema del Reino Unido, o relaciones profesionales en el sistema Español.
La unidad de competencia esta conformada por un conjunto de elementos de competencia; conforma un significado claro en el proceso de trabajo y, por tanto, tiene valor en el ejercicio del trabajo. La unidad no solo se refiere a las funciones directamente relacionadas con el objetivos del empleo, incluye también cualquier requerimiento relacionado con la salud y la seguridad, la calidad y relaciones de trabajo.
Nota: Primera de tres partes.
Dirección General
Enrique R. Del Castillo G.M.D.
Enviamos Mensajes
México D.F., a viernes 12 de junio de 2009
B-06-109
“AUTORIDAD: Así como la gota de agua perfora la roca, el débil y blando puede someter al firme y fuerte”. Wiles of War, 1991.
CON NUESTRAS COMPRAS, ENVIAMOS MENSAJES
John Tierney. ¿Por qué un título de la Universidad de Harvard cuesta 100 mil dólares más que un documento similar de una universidad pública de Nueva York? ¿Por qué los consumidores "sofisticados" exigen iPhones de 16 gigabytes y café adquirido bajo "comercio justo" en Starbucks?
Si le pregunta a investigadores de mercado o ejecutivos de publicidad, uno podría escuchar sobre la diferencia entre decisiones de compra "racionales" y "emocionales", o sobre productos que caen en categorías como "hedonistas", "utilitarios" o "posicionales". Sin embargo, Geoffrey Miller, psicólogo evolutivo en la Universidad de Nuevo México, señala que incluso las mejores mentes de la publicidad se quedaron en el oscurantismo precientífico.
Si los mercadólogos (o sus clientes) comprendieran los nuevos cálculos de los biólogos sobre la "señalización costosa" de los animales, dice Miller, verían que los diplomas de Harvard y los iPhones envían el mismo tipo de señal que el llamativo plumaje de la cola de un pavo real.
A veces, el mensaje es tan sencillo como "tengo recursos de sobra", el clásico derroche llamativo manifestado por la energía invertida para abrir la cola de un pavo real o el combustible consumido por una Hummer. Pero los productos de marca no tienen que ver únicamente con alardear una riqueza transitoria. El público al que dirigimos nuestras señales (posibles parejas, amigos y rivales) se preocupa más por rasgos permanentes de inteligencia y personalidad, como explica Miller en su nuevo libro, "Spent: Sex, Evolution and Consumer Behavior".
Miller indica que gran parte del placer que obtenemos de los productos deriva del instinto inconsciente de que éstos mejorarán o indicarán nuestra aptitud al demostrar inteligencia o alguno de los cinco rasgos más importantes de la personalidad: sinceridad, concientización, complacencia, estabilidad y extraversión.
En una serie de experimentos, Miller y otros investigadores encontraron que la gente era más propensa a invertir dinero y esfuerzo en productos y actividades si se les motivaba primero con fotografías del sexo opuesto o con historias sobre noviazgos.
Luego de este estímulo, los hombres estuvieron más dispuestos a gastar en lentes de sol de diseñador, relojes caros y vacaciones en Europa. Las mujeres estuvieron más dispuestas a realizar trabajo como voluntarias y otros actos benéficos visibles, una señal de concientización y complacencia, al igual que el hecho de mostrar preocupación por los agricultores del tercer mundo al pagar dinero extra por café de "comercio justo" en Starbucks.
Pero una vez que ha gastado el dinero, ¿qué tanto benefician realmente estas señales? No mucho, dice Miller. El engaño fundamental del consumismo, como él le llama, es que las compras afectan la forma en que somos tratados y que a todo el mundo le importa lo que compramos.
Sin embargo, ¿acaso alguien más lo nota? Para superar las obsesiones consumistas, Miller sugiere ejercicios como comparar el costo y placer relativo de las cosas que ha comprado. (Puede probar esos ejercicios en nytimes.com/tierneylab). Podría parecer extraño que estos ejercicios sean necesarios (¿por qué nos dejaría la selección natural con fetiches tan improductivos?), pero Miller indica que no es ninguna sorpresa.
"Evolucionamos como primates sociales que difícilmente se toparon con extraños en la prehistoria", explica Miller. "Así que instintivamente tratamos a todos los extraños como si fueran parejas, amigos o enemigos potenciales. Sin embargo, la felicidad y supervivencia hoy en día no dependen de las relaciones interpersonales con extraños. No importa si durante un nanosegundo recibe el respeto del encargado de una tienda o de un extraño en el aeropuerto".
Dirección General
Enrique R. Del Castillo G. M.D.
jueves, 11 de junio de 2009
Reinventan el Mail Empezando de Cero
México D.F., a jueves 11 de junio de 2009
B-06-107
“CENTRO DE GRAVEDAD: Todos tenemos una fuente de poder de la que dependemos. Cuando analices a tus rivales, busca bajo la superficie esa fuente, el centro de gravedad que mantiene unida a la estructura entera”.
REINVENTAN EL MAIL EMPEZANDO DE CERO
Busca Google Wave crear un paradigma nuevo para la comunicación en línea.
Olivia Aguayo. Google quiere llevar la comunicación a otro nivel con un nuevo servicio llamado Google Wave que integra una red social, chat, correo electrónico, blog, microblogging, wiki, mapas y juegos.
Esta herramienta de comunicación que consta de varios servicios en uno, te permite tener tu información digital y compartirla desde un mismo sitio. Disponible por el momento para desarrolladores, se espera que los usuarios en general disfruten de este servicio antes de finalizar el año.
Como si se tratara de Facebook, el servicio está enfocado en contactos; del lado izquierdo se encuentra una barra en donde podrás localizar a tus amigos.
Una vez que selecciones a una persona, podrás utilizar mensajería instantánea si se encuentra conectada, de lo contrarío, podrás dejarle un mensaje, e incluso agregarle archivos tipo correo electrónico.
Cada comunicación es considerada como una "wave" (onda) y puede ser utilizada por un grupo de usuarios como si fuera un blog. Los cambios que realice cada persona se presentarán de manera visual y con notificaciones.
Una vez concluida la wave, se puede reproducir una conversación entera para poder analizar el desarrollo de cada colaboración y saber quién aportó cada dato.
Para distinguir a los usuarios, el servicio en línea permite texto con formato enriquecido para que cada persona decida el estilo de letra que quiere, también se podrán añadir enlaces a videos de YouTube, fotos de Flickr y otros servicios.
Cuenta con una herramienta que te permite decidir con quién compartir tus fotos, videos o actualizaciones de manera inteligente, ya que se realiza mediante temas, lo que te permite tener el control de tus archivos y que sean visibles sólo por los usuarios que tú decidas y no por todos, como en la mayoría de las redes sociales.
Del lado izquierdo en la parte superior, encontrarás los típicos folders: la bandeja de entrada y el correo basura de cualquier servicio de e-mail. Tiene una herramienta de búsqueda en donde podrás crear tus propios criterios basados en palabras clave, contactos o actividad reciente.
Puedes agregar encuestas a una wave en donde los usuarios contestarán preguntas como "¿qué te pareció la fiesta del viernes?" o "¿te gusta este artículo publicado en Reforma?".
El programa permite utilizar Google Maps para planear eventos, y cuenta con una serie de juegos interactivos en línea, como ajedrez, que se construyen como aplicaciones.
El servicio te permite agregar waves a tu blog o sitio Web e incluso cuenta con una función llamada Twave para twittear desde el portal.
Se espera que en el futuro exista integración con Gmail, Google Docs y Google Voice.
La Nueva Ola
· Google Wave fue desarrollado por el equipo de ingenieros australianos de la empresa, el mismo que desarrolló Google Maps liderado por los hermanos Lars y Jens Rasmussen.
· El desarrollo tardó dos años y fue lanzado el 28 de mayo en el marco de la conferencia Google I/O.
· Por el momento está disponible para desarrolladores pero se espera su lanzamiento masivo antes de finalizar el año.
· En blogs y portales se especula si este servicio podrá derrotar a Facebook, líder de las redes sociales en la actualidad.
· El servicio nació del cuestionamiento: ¿cómo sería el correo electrónico si lo hubiéramos inventado hoy?
· Wave permite tener entre 10 y 15 usuarios en una conversación de manera simultánea y fue desarrollado con tecnología AJAX.
Dirección General
Enrique R. Del Castillo G. M.D.
miércoles, 10 de junio de 2009
Crisis Financiera, "Por Ineficiencia de Ejecutivos"
México D.F., a miércoles 10 de junio de 2009
B-06-107
“AUTORIDAD: Para poder estar en paz, es preciso mantener ocupado al enemigo. Esto lo pone a la defensiva; y una vez así, no podrá volver a levantarse en toda la campaña”. Federico el Grande, 1712-1786.
CRISIS FINANCIERA, “POR INEFICIENCIA DE EJECUTIVOS”
Fernández-Aráoz. La crisis financiera, que empezó en EU ha contagiado al resto del mundo, es producto de la ineficiencia de los altos ejecutivos para rodearse de los mejores elementos que les ayudarán a preveer, analizar y calificar el riesgo antes de tomar las decisiones que ahora tendrán un alto costo social para miles de familias.
“El principal problema que veo no es la falta de liderazgo, sino que no esta la gente correcta en las posiciones adecuadas. Esto sucede por el hecho de que en realidad siendo tan importante tener a las personas adecuadas al frente de las organizaciones, el trabajo de selección de la gente es poco profesional”, advierte Claudio Fernández-Aráoz.
Recién nominado por Bussiness week, como uno de los consultores de búsqueda de ejecutivos, más influyente del mundo y autor del Best Seller, “Rodéate de los mejores”, apunta que el liderazgo es la clave en cualquier organización o gobierno.
“Nadie que no haya estudiado, ni cuente con una experiencia relevante, participa en decisiones financieras, tan relevantes como las que se deben tomar en el mercado de derivados. Esta crisis financiera que vivimos es producto de la incompetencia de los líderes y de sus equipos, más que de problemas de corrupción que seguramente la hay”, subraya el socio y miembro de la dirección mundial Egon Zehnder International.
Entrevistado antes de participar en El Foro Mundial del Liderazgo, organizado por HSM, señala que en el pasado las compañías funcionaban por la tecnología y capital. Todo era cuestión de hacer las inversiones correctas en equipamientos, y las cosas se daban casi solas. Hoy no es así. En la década de los ochentas en EU el 20% de su capital sólo eran activos intangibles, hoy es casi el 70%.
“Las ideas y las personas son los elementos más importantes en cualquier organización, por eso es determinante la selección correcta de ese capital humano”, reitera.
Gente Sobresaliente
Otro factor importante es; que ante la complejidad del mundo de los negocios, se requiere gente sobresaliente, capaz de manejar adecuadamente el riesgo.
Retomando algunos elementos de su libro, Fernández-Aráoz, apunta la carencia de formación y educación de los actuales líderes para rodearse de los mejores.
“En los postgrados de administración se dedican meses al estudio de la contabilidad, las finanzas, y no se dedica una sola semana ha desarrollar las capacidades de los participantes, para elegir bien a la gente que va a formar su equipo de colaboradores”, comenta.
Los líderes eligen mal a sus ejecutivos porque “tenemos un cerebro viejo para un trabajo nuevo, es decir, estamos acostumbrados a tomar decisiones intuitivas, rápidas e inconscientes. Analizar el desafío, ver que hace falta y generar los candidatos es una más tarea racional”.
Los resultados, los riesgos, el desempeño y la eficiencia económica de una organización que logre un líder, va a depender de la gente que se rodee.
Dirección General
Enrique R. Del Castillo G.M.D.
martes, 9 de junio de 2009
Pantalla Curva NEC
Monitor NEC. CRV-43 Retroproyección LED, pantalla ultra ancha de 43 pulgadas y forma curva.
¿México el Próximo GM?
México D.F., a martes 9 de junio de 2009
B-06-106
“Gengis Kan Maestro de la guerra psicológica, comprendía que lo que más aterra a los hombres es lo desconocido e impredecible. Las subitaneidad de sus ataques volvió doblemente efectiva su rapidez, creando confusión y pánico”.
¿MEXICO EL PROXIMO GM?
La bancarrota de General Motors deja profundas lecciones a un país que se dirige rápidamente a la crisis fiscal.
Enrique Quintana. Alfred Sloan es un nombre que a la mayoría no le dice nada. Sin embargo, de acuerdo con algunos expertos en management es el "inventor" de la moderna corporación.
Y da la casualidad de que la empresa que él construyó se llama General Motors (GM), corporación que a partir de esta semana es controlada por el Gobierno de Barack Obama y ha entrado en un juicio de bancarrota.
A diferencia de Henry Ford, cuya brillante inventiva y luego férrea disciplina fueron determinantes para que surgiera la empresa que lleva su nombre, Sloan creó en la década de los 20 del siglo pasado una estructura corporativa que por décadas y décadas fue el modelo de "la corporación".
Ese modelo es el que seguramente conoce muy bien... si es que no trabaja en una empresa organizada de esa manera. Se trata de una estructura de divisiones en materia operativa que están bajo una cabeza única en temas como lo financiero o lo administrativo.
Si se quería construir una gran empresa exitosa, en el pasado no había otra forma de organizarla. El genio de Alfred Sloan se probó en el hecho de que por muchos años GM fue la primera empresa automotriz del mundo entero.
El problema es que el mundo cambió.
The Economist publica en su más reciente número una portada ilustrada con un tiranosaurio construido con partes de autos, la cual intitula "Armatoste Detroitosaurio".
El caso de GM es quizás el mejor ejemplo de la historia del porqué el éxito de ayer, aunque este haya sido espectacular y parezca interminable, no asegura el de mañana.
Las virtudes de la estructura corporativa moderna se convirtieron en sus deméritos. El tiranosaurio estaba perfectamente equipado para sobrevivir en un entorno que desapareció y todas sus virtudes se convirtieron en deficiencias.
Los editores de The Economist se burlan de la rigidez y la mentalidad de los que fueron directivos de GM. Dicen que si hubieran invertido en innovación y mejora de los productos la energía que dedicaron al cabildeo para obtener proteccionismo gubernamental que los defendiera de japoneses, quizá la historia habría sido diferente.
La crisis de GM, además de ser la crisis de la gran corporación rígida, que no puede adaptarse al nuevo entorno con una competencia más intensa, también es la crisis de los contratos colectivos de trabajo, cuyos costos de pensiones y seguros de salud se vuelven inmanejables.
Quizá si hace un lustro el sindicato y los directivos de la compañía hubieran aceptado hacer una reestructuración profunda... el destino no habría alcanzado a GM.
Ahora todos tuvieron que sacrificar. Los accionistas perdieron todo su dinero. El sindicato tuvo que aceptar recorte de personal y cambios en las condiciones de retiro. Al final tuvieron que aportar lo que en condiciones de bonanza no querían ceder. Pero con el agravante de que ahora también les va a costar a los contribuyentes.
La lección de GM no es sólo aplicable a otras empresas, sino también a los gobiernos y a los países enteros.
En México llevamos años esperando una reingeniería profunda del Gobierno que nos permita tener una burocracia -aunque parezca contrasentido- eficaz y moderna.
Y nunca hay condiciones para hacer ese esfuerzo porque nunca es el momento adecuado.
Hay que partir de esa definición. Nunca va a ser el momento adecuado para terminar con los tratamientos fiscales privilegiados; tampoco para liquidar Luz y Fuerza del Centro o para hacer que en el sector salud o educación se pague según los merecimientos y no con base en derechos adquiridos.
Como en GM, pareciera que en México va a ser hasta que tengamos el agua hasta el cuello cuando comprendamos que no hay de otra y que hay que aceptar cambios que van a afectar intereses... si se quiere tener algún futuro.
Dirección General
Enrique R. Del Castillo G. M.D.
lunes, 8 de junio de 2009
Bing. Arma de Microsoft
México D.F., a lunes 8 de junio de 2009
B-06-105
“El genio de Gengis Kan fue transformar la caótica rapidez mongola en algo organizado, disciplinado y estratégico. Lo logro adoptando la antigua estrategia china lento-lento-rápido-rápido”.
Bing, su nuevo motor de búsquedas, ofrece nuevas funciones que simplifican la investigación en línea.
Katherine Boehret- Google es en el mundo de las búsquedas por Internet lo que Kleenex representa entre los pañuelos desechables. Incluso si usted acostumbra a usar otro motor de búsqueda como Yahoo, probablemente dice que "googleó" la información porque todo el mundo sabe lo que eso quiere decir.
Ahora, Microsoft Corp. espera que la gente cambie sus hábitos y comience a "bingear" lo que en su momento googleó.
Hace unos días, Microsoft anunció que Bing sería el nombre de su nuevo motor de búsqueda. La empresa asegura que Bing proveerá más respuestas a las búsquedas directamente en la página de resultados, así el usuario no tendrá que perseguir por todos lados lo que quiere encontrar. La empresa no ha pasado por alto que Bing puede usarse como un verbo.
He estado probando Bing por más de dos semanas, y el motor realmente encontró información relevante y útil en el primer intento. Pero lo que más me gusta es que despliega los hallazgos de una manera accesible para el usuario y que luce y se siente más atractiva que Google.
En la parte superior derecha de la página de entrada de Bing, el sitio brinda la opción de cambiar el país del usuario y el idioma, incluyendo el español, pero en la versión de prueba, las funciones en las opciones de lengua extranjera son limitadas.
Una función llamada Hover muestra un breve resumen de cada página Web cuando el cursor pasa por el borde derecho de un enlace, y esto puede ahorrarle una visita a una página que no le sirve. En Bing, los videos comienzan a reproducirse cuando se mueve el cursor sobre una imagen fija que representa el video, sin necesidad de hacer clic en "play" o ir a una nueva página; los videos se detienen cuando hace clic en otro lugar. Una búsqueda sobre una empresa suele arrojar su número telefónico de atención al cliente en el tope de la página de resultados. La información sobre compras, reseñas de restaurantes y viajes también es sustancialmente mejorada por Bing.
Esto no significa el fin de Google. Ambos motores de búsqueda usan fondos blancos y proclaman con orgullo el número total de resultados en la parte superior de la página, una competencia que Google casi siempre gana. Google también ha entregado consistentemente más de sus propios datos útiles en la página de resultados, pero esos esfuerzos parecen mínimos frente a los de Bing.
De hecho, muchas personas probarán Bing, se frustrarán con un espacio que no les resulta familiar, y volverán a Google. Otros usarán lo que tengan preestablecido en su campo de búsqueda en el navegador de Internet (Google, para muchos) porque no saben cómo cambiar sus opciones o son demasiado flojos para hacerlo. El motor LiveSearch de Microsoft ha sido reemplazado por Bing.com.
Siempre se puede acceder a Bing a través de Bing.com. Esta página es un ejemplo prefecto del estilo atractivo del motor de búsqueda. Bing.com evoca la portada de una revista de páginas brillosas con una foto impactante que acapara la página. La foto cambia todos los días. Si mueve el cursor a través de la foto, aparecen sobre la pantalla cuadros con información interesante y enlaces a sitios Web para enseñarle algo relacionado con la foto. Es una pena que muchas personas nunca verán la página porque realizan sus búsquedas a través de la caja ya incluida en su navegador de Internet.
Desde esta página de inicio puede pasar directamente a buscar videos, como programas de televisión, noticieros y videos deportivos, o consultar las opciones de música al mirar videos musicales ordenados por artista, género y popularidad.
La página de resultados de búsqueda de Bing tiene un panel en el costado izquierdo llamado Explore Pane, o panel de exploración, que incluye sugerencias de términos y categorías. Una búsqueda sobre Abraham Lincoln, por ejemplo, mostró enlaces a discursos, datos de su infancia y una biblioteca, entre otras sugerencias. El panel de exploración incluye búsquedas de términos relacionados que hacían parte de búsquedas similares realizadas por otras personas.
Traté de comparar Bing con Google en búsquedas a la par del tenista Roger Federer. Bing me mostró seis imágenes a color de Federer en la parte superior de su página de resultados, junto con un panel de exploración lleno de enlaces a su biografía, pósteres, citas, blog y más. Google no incluyó imágenes del tenista en su página de resultados, pero mostró el triunfo de Federer en su partido de ese día en el Abierto de Francia, información que me resultó muy útil.
Tras superar mi resistencia inicial a la falta de familiaridad con Bing, realmente lo disfruté y descubrí que utilizarlo para realizar una búsqueda era menos una tarea y más una experiencia interactiva. Microsoft les da a los usuarios un verdadero servicio al incluir riqueza de contenidos directamente en la página de resultados de búsqueda.
Dirección General
Enrique R. Del Castillo G.M.D.
EL ARMA DE MICROSOFT PARA DESBANCAR A GOOGLE
Bing, su nuevo motor de búsquedas, ofrece nuevas funciones que simplifican la investigación en línea.
Katherine Boehret- Google es en el mundo de las búsquedas por Internet lo que Kleenex representa entre los pañuelos desechables. Incluso si usted acostumbra a usar otro motor de búsqueda como Yahoo, probablemente dice que "googleó" la información porque todo el mundo sabe lo que eso quiere decir.
Ahora, Microsoft Corp. espera que la gente cambie sus hábitos y comience a "bingear" lo que en su momento googleó.
Hace unos días, Microsoft anunció que Bing sería el nombre de su nuevo motor de búsqueda. La empresa asegura que Bing proveerá más respuestas a las búsquedas directamente en la página de resultados, así el usuario no tendrá que perseguir por todos lados lo que quiere encontrar. La empresa no ha pasado por alto que Bing puede usarse como un verbo.
He estado probando Bing por más de dos semanas, y el motor realmente encontró información relevante y útil en el primer intento. Pero lo que más me gusta es que despliega los hallazgos de una manera accesible para el usuario y que luce y se siente más atractiva que Google.
En la parte superior derecha de la página de entrada de Bing, el sitio brinda la opción de cambiar el país del usuario y el idioma, incluyendo el español, pero en la versión de prueba, las funciones en las opciones de lengua extranjera son limitadas.
Una función llamada Hover muestra un breve resumen de cada página Web cuando el cursor pasa por el borde derecho de un enlace, y esto puede ahorrarle una visita a una página que no le sirve. En Bing, los videos comienzan a reproducirse cuando se mueve el cursor sobre una imagen fija que representa el video, sin necesidad de hacer clic en "play" o ir a una nueva página; los videos se detienen cuando hace clic en otro lugar. Una búsqueda sobre una empresa suele arrojar su número telefónico de atención al cliente en el tope de la página de resultados. La información sobre compras, reseñas de restaurantes y viajes también es sustancialmente mejorada por Bing.
Esto no significa el fin de Google. Ambos motores de búsqueda usan fondos blancos y proclaman con orgullo el número total de resultados en la parte superior de la página, una competencia que Google casi siempre gana. Google también ha entregado consistentemente más de sus propios datos útiles en la página de resultados, pero esos esfuerzos parecen mínimos frente a los de Bing.
De hecho, muchas personas probarán Bing, se frustrarán con un espacio que no les resulta familiar, y volverán a Google. Otros usarán lo que tengan preestablecido en su campo de búsqueda en el navegador de Internet (Google, para muchos) porque no saben cómo cambiar sus opciones o son demasiado flojos para hacerlo. El motor LiveSearch de Microsoft ha sido reemplazado por Bing.com.
Siempre se puede acceder a Bing a través de Bing.com. Esta página es un ejemplo prefecto del estilo atractivo del motor de búsqueda. Bing.com evoca la portada de una revista de páginas brillosas con una foto impactante que acapara la página. La foto cambia todos los días. Si mueve el cursor a través de la foto, aparecen sobre la pantalla cuadros con información interesante y enlaces a sitios Web para enseñarle algo relacionado con la foto. Es una pena que muchas personas nunca verán la página porque realizan sus búsquedas a través de la caja ya incluida en su navegador de Internet.
Desde esta página de inicio puede pasar directamente a buscar videos, como programas de televisión, noticieros y videos deportivos, o consultar las opciones de música al mirar videos musicales ordenados por artista, género y popularidad.
La página de resultados de búsqueda de Bing tiene un panel en el costado izquierdo llamado Explore Pane, o panel de exploración, que incluye sugerencias de términos y categorías. Una búsqueda sobre Abraham Lincoln, por ejemplo, mostró enlaces a discursos, datos de su infancia y una biblioteca, entre otras sugerencias. El panel de exploración incluye búsquedas de términos relacionados que hacían parte de búsquedas similares realizadas por otras personas.
Traté de comparar Bing con Google en búsquedas a la par del tenista Roger Federer. Bing me mostró seis imágenes a color de Federer en la parte superior de su página de resultados, junto con un panel de exploración lleno de enlaces a su biografía, pósteres, citas, blog y más. Google no incluyó imágenes del tenista en su página de resultados, pero mostró el triunfo de Federer en su partido de ese día en el Abierto de Francia, información que me resultó muy útil.
Tras superar mi resistencia inicial a la falta de familiaridad con Bing, realmente lo disfruté y descubrí que utilizarlo para realizar una búsqueda era menos una tarea y más una experiencia interactiva. Microsoft les da a los usuarios un verdadero servicio al incluir riqueza de contenidos directamente en la página de resultados de búsqueda.
Dirección General
Enrique R. Del Castillo G.M.D.
domingo, 7 de junio de 2009
Compañias Innovadoras
México D.F., a domingo 7 de junio de 2009
B-06-104
“La Carta Robada: Esconde algo en el lugar más obvio, porque ahí, es donde nadie lo buscará”. Edgar Allan Poe.
GRANDES COMPAÑÍAS EMPEZARÁN A INNOVAR
Steve Lohr. Durante más de una década, la opinión preponderante sobre la innovación ha sido que las compañías pequeñas tenían la ventaja. La innovación se fermentaba desde abajo. Las grandes compañías no innovaban y el Gobierno se interponía en su camino.
Hubo muchas investigaciones realizadas en facultades de administración de empresas que apoyaban la noción de que la innovación surge de forma más natural de compañías externas a pequeña escala. Ése era el argumento principal que una generación de empresarios, inversionistas de capital de riesgo y creadores de políticas aprendió del libro "El Dilema de los Innovadores", un clásico de Clayton M. Christensen publicado en 1997, donde se examinaba el proceso del cambio disruptivo.
Sin embargo, actualmente hay un giro de pensamiento, impulsado por circunstancias cambiantes. En Estados Unidos y el extranjero, los principales retos económicos y sociales (así como las potenciales oportunidades de negocios) son problemas existentes en áreas multifacéticas como medio ambiente, energía y cuidado de la salud, que dependen de sistemas complejos.
Las soluciones no surgirán del próximo gadget nuevo o software ingenioso, aunque dichas innovaciones ayudarán. Por el contrario, deben conectarse a una red más grande de cambio moldeada por la economía, la regulación y las políticas. El progreso, afirman los expertos, dependerá de personas en una amplia variedad de disciplinas, así como de la colaboración a través de los sectores público y privado.
"Hoy, más que nunca, el tamaño importa en el juego de la innovación", dijo John Kao, ex profesor en la Escuela de Negocios de la Universidad de Harvard y consultor de innovación. En su paquete de recuperación económica, la Administración Obama está financiando programas para generar innovaciones con tecnología en la atención médica y energía. El Gobierno gastará miles de millones de dólares para acelerar la adopción de expedientes médicos electrónicos que ayuden a mejorar la atención y a frenar costos, así como miles de millones de dólares adicionales para estimular la instalación de las llamadas redes de suministro inteligentes, que usan sensores y medidores computarizados para reducir el consumo de electricidad.
Estos sistemas son activados por sensores baratos y poder computacional cada vez más alto, pero también requieren habilidades para analizar, modelar y optimizar redes complejas, al tomar en cuenta factores tan diversos como patrones climáticos y comportamiento humano.
Grandes compañías como General Electric e IBM, que emplean científicos en muchas disciplinas, por lo general cuentan con las habilidades y la escala para abordar dichos proyectos. Su ventaja radica en "poder integrar innovaciones en todos estos sistemas complejos", señaló James E. Spohrer, científico en el Centro de Investigación Almaden de IBM, en San José, California.
Las tendencias en tecnología también contribuyen al creciente papel de las compañías más grandes.
En computación, algunas fronteras tecnológicas exigen magnitud y dinero. Para ser competitivas en las búsquedas en Internet y algunos otros servicios de la Red, que atienden a cientos de millones de usuarios, una compañía debe crear enormes centros de datos, y sólo unas cuantas, como Google y Microsoft, pueden diseñarlos y solventarlos.
En el área de atención médica, las instituciones que han tenido un mejor desempeño al mejorar la salud de pacientes con padecimientos crónicos como enfermedades cardíacas y diabetes han sido sistemas más grandes e integrados. Tienen la escala e incentivos para invertir en cuestiones como programas de bienestar y expedientes médicos electrónicos.
En un nuevo libro sobre el cuidado de la salud, "The Innovator's Prescription" (La Receta de los Innovadores), Christensen y sus coautores, Jerome H. Grossman y Jason Hwang, afirman que los sistemas integrados de esa magnitud "tienen el alcance para crear dentro de sí mismos una nueva red de valor disruptivo".
En un correo electrónico, Christensen, profesor en la Escuela de Negocios de Harvard, dijo que las grandes compañías suelen resistirse a la innovación disruptiva, pero que el tamaño no necesariamente significa fracaso. "La buena noticia es que, una vez que reconocen los beneficios del pensamiento innovador disruptivo", escribió, "las grandes compañías cuentan con todos los recursos necesarios para inducir el cambio".
Dirección General
Enrique R. Del Castillo G. M.D.
sábado, 6 de junio de 2009
Anteojos Mejorarán la Visión del Mundo
México D.F., a sábado 6 de junio de 2009
B-06-103
“Maquiavelo llamó a la estrategia; “Aclimatamiento”: La deliberada creación de cierto patrón para hacer creer a tus enemigos que tu siguiente acción se adecuará a el. Habiéndolos inducido a la complacencia, dispones de margen para hacer lo contrario de lo que esperan, romper el patrón y tomarlos por sorpresa”.
ANTEOJOS MEJORARÁN LA VISIÓN DEL MUNDO
Anne Eisenberg. Los audífonos pueden transmitir el audio directamente desde un reproductor portátil hasta el oído. Sin embargo, ¿alguna vez se imaginó que los lentes o lentes de contacto pudieran enviar imágenes digitales directamente desde un teléfono inteligente hasta la retina?
Varias compañías están desarrollando prototipos para dispositivos digitales que parecen anteojos de moda, pero podrían algún día ofrecer esas capacidades a los consumidores. A estos anteojos se les conoce como "pantallas de información" porque quien los usa siempre puede mirar a través de ellos y ver el mundo real, como la banqueta ante él, y en una imagen sobrepuesta también puede ver información virtual, como un mapa electrónico o una flecha que indica la dirección correcta hacia un destino.
SBG Labs, compañía de tecnología óptica, en Sunnyvale, California, es una de las empresas que hoy desarrollan los dispositivos. Los anteojos son apenas ligeramente más grandes que muchos pares elegantes que envuelven los lados de la cabeza y contienen un proyector y componentes ópticos diminutos, colocados en la parte lateral del armazón.
Siempre y cuando sean atractivos y pesen poco, los dispositivos de este tipo podrían despertar un considerable interés entre los consumidores, dijo Henry Fuchs, profesor de ciencias computacionales en la Universidad de Carolina del Norte, en Chapel Hill. El profesor Fuchs es pionero en la creación de los precursores de estos anteojos: grandes sistemas de visualización colocados en la cabeza, utilizados, por ejemplo, por soldados para ver información como un mapa reflejado en el visor de un casco. Sin embargo, estos dispositivos típicamente son incómodamente pesados.
Aún no se le ha fijado precio a los anteojos de SBG, que se encuentran en la etapa de prototipo, reveló Jonathan Waldern, fundador y director de tecnología de la compañía.
La tecnología utiliza un proceso llamado óptica holográfica. Diodos láser emisores de luz en el proyector, embebidos en una pata de los lentes, disparan sus rayos altamente concentrados hacia el frente, a la superficie del cristal. Ahí, dispositivos computarizados transparentes llamados rejillas holográficas difractan la luz en formas en que no pueden hacerlo los componentes ópticos comunes, como los prismas, y la dirigen hacia los ojos del usuario.
También están en desarrollo lentes de contacto para pantallas móviles. Babak A. Parviz, profesor asociado de ingeniería eléctrica, con su equipo en la Universidad de Washington, en Seattle, ha creado un lente de contacto biocompatible que tiene componentes electrónicos y optoelectrónicos miniaturizados integrados.
Un grupo dirigido por Desney S. Tan, investigador en Microsoft Research, en Redmond, Washington, trabaja con Parviz.
"Nuestro papel es idear algunas aplicaciones para la tecnología", dijo Tan. Dichas aplicaciones son parte de un campo de investigación que él llama realidad aumentada: la combinación de los mundos digital y físico, en la que la información virtual es sobrepuesta a la visión de una persona del mundo real.
En una posible aplicación, los lentes podrían ser usados en conferencias y fiestas de coctel.
"¿Qué tal si cada vez que pasara junto a una persona, apareciera su nombre en la pantalla?", preguntó Tan. "Incluso podríamos agregar información sobre la última vez que la vi y de qué hablamos".
Dirección General
Enrique R. Del Castillo G.M.D.
viernes, 5 de junio de 2009
Cómo Concentrarse
México D.F., a viernes 5 de junio de 2009
B-06-102
“Esta es la época más emocionante para vivir. Yo prefiero darle la bienvenida a los cambios que temerles. Prefiero estar emocionado acerca de ganar millones que preocupado acerca de cuando voy a recibir un aumento de sueldo”.
CÓMO CONCENTRARSE RODEADO DE DISTRACCIONES
John Tierney. HALLAZGOS. Poder realizar múltiples cosas a la vez es un mito.
Imagine que dejó su laptop y apagó su teléfono inteligente. Está más allá del alcance de YouTube, Facebook, el correo electrónico y los mensajes de texto. Está sentado en un taxi con un ejemplar de "Rapt" (Absorto), una guía escrita por Winifred Gallagher sobre la ciencia de prestar atención.
El tema del libro, que Gallagher seleccionó tras enterarse de que padecía un tipo grave de cáncer, fue tomado prestado del psicólogo William James: "mi experiencia es aquello de lo que acepto ocuparme". Uno puede llevar una vida infeliz al obsesionarse con sus problemas y puede volverse loco al intentar realizar múltiples tareas a la vez y responder instantáneamente a todos sus correos electrónicos.
O puede reconocer la capacidad limitada del cerebro para procesar información y alcanzar las satisfacciones de lo que Gallagher llama la vida enfocada. Puede sonar maravillosamente atractivo, salvo que, mientras va sentado en el taxi leyendo sobre la ciencia de poner atención, se da cuenta de que... no le está prestando atención a una sola palabra de lo que lee.
La televisión del taxi, que no puede ser apagada, muestra un comercial de un individuo en un taxi que trabaja en una laptop, y mientras él siga parloteando sobre cómo es que su nueva tarjeta de conexión inalámbrica lo ha vuelto tan productivo durante su trayecto en taxi, uno es quien no puede hacer nada productivo.
¿Por qué no es posible concentrarse en nada salvo en el deseo de hacer que ese hombre se calle? E incluso si uno escapa del taxi, ¿existe aún algún refugio realista para escapar de la Edad de la Distracción?
Le hice estas preguntas a Gallagher y a Robert Desimone, neurocientífico del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) y uno de los expertos que aparecen en su libro. Él ha monitoreado las ondas cerebrales de monos macacos y humanos mientras observan pantallas de video en busca de ciertos patrones de iluminación.
Cuando aparece algo brillante o novedoso, suele ganar automáticamente la competencia para captar la atención del cerebro, pero ese impulso involuntario puede ser voluntariamente invalidado a través de un proceso que Desimone llama "competencia tendenciosa". Él y sus colegas han encontrado que las neuronas en la corteza prefrontal, centro de planeación del cerebro, comienzan a oscilar al unísono, para crear ondas gamma y enviar señales que guían a la corteza visual a ocuparse de otra cosa.
En el ejemplar más reciente de la revista Nature, investigadores del MIT, la Universidad de Pennsylvania y la Universidad de Stanford, en California, reportan que indujeron ondas gamma en ratones al emitir pulsos de luz láser a través de fibras ópticas diminutas sobre neuronas genéticamente manipuladas. A la larga, dijo Desimone, una terapia así podría ayudar a personas con esquizofrenia y problemas de déficit de atención (y podría tener menos efectos secundarios que los medicamentos).
Gallagher señala que es necesario crear nuestros propios "escudos contra estímulos".
Recomienda que iniciemos el día laboral al concentrarnos en nuestra tarea más importante durante 90 minutos. Llegado ese momento, la corteza prefrontal probablemente necesita un descanso y uno puede responder a correos electrónicos, devolver llamadas telefónicas y tomar algo con cafeína (que ayuda a centrar la atención) antes de volver a concentrarse. Sin embargo, hasta ese primer descanso, no hay que distraerse con nada más, pues puede tomarle al cerebro hasta 20 minutos "reiniciarlizarse" tras una interrupción.
"Realizar varias tareas a la vez es un mito", dijo Gallagher. "No se pueden hacer dos cosas a la vez. El mecanismo de la atención es la selección: elige una cosa u otra". Señala a los cálculos de que el cerebro de una persona normal puede procesar 173 mil millones piezas de información en el transcurso de una vida.
Durante su tratamiento para el cáncer hace varios años, indicó Gallagher, logró permanecer relativamente animada al tener presente la mantra de James, así como una frase del poeta John Milton: "la mente es su propio lugar y en sí misma/ puede hacer un cielo del infierno y un infierno del cielo".
"Cuando despertaba en la mañana, solía preguntarme: ¿quieres quedarte aquí acostada y ponerle atención a la opción muy probable de que morirás y tus hijos se quedarán sin madre, o quieres levantarte, lavarte la cara y ponerle atención a tu trabajo, familia y amigos? Cielo o infierno: es tu decisión", reiteró Gallagher.
Dirección General
Enrique R. Del Castillo G.M.D.
jueves, 4 de junio de 2009
Nuevos Acertijos a Humanos
México D.F., a jueves 4 de junio de 2009
B-06-101
“Lo que con mayor frecuencia te oprime y acarrea desgracias; es EL PASADO, en forma de apegos innecesarios, repeticiones de formulas gastadas y el recuerdo de antiguas victorias y derrotas. Debes librar conscientemente una guerra contra el pasado y obligarte a reaccionar: AL MOMENTO PRESENTE”.
Bueno, al menos por ahora.
Hoy, para mantenerse un paso adelante de los defraudadores y sus programas automatizados, los investigadores están ideando más versiones de los rompecabezas, llamados captchas, para ayudar a sitios a bloquear el abuso que incluye correo basura, mensajes de Internet ilegales y votación en línea falseada.
Investigadores en Google prueban un nuevo captcha que requiere que las personas enderecen imágenes rotadas al azar, como la de un loro posado temporalmente de cabeza en una frondosa rama. La tarea es sencilla para la gente (al utilizar una pantalla sensible al tacto de teléfono celular, por ejemplo, para voltear la imagen), pero difícil para las máquinas.
Los nuevos acertijos podrían ser construidos en torno a la temática de un sitio, por ejemplo, caricaturas en un sitio de Disney, u objetos a la venta en eBay, comentó Rich Gossweiler, científico investigador en Google que encabezó al equipo que desarrolló el sistema. Se puede instalar rápidamente, añadió, y tiene un suministro casi ilimitado de imágenes.
"Nuestra técnica expande el vocabulario de captchas" más allá de los caracteres confusos, externó. "Y podría hacer menos latoso el proceso. Es divertido resolver un rompecabezas".
El programa rechaza imágenes como las de rostros humanos que las computadoras ya han aprendido a reconocer, comentó. "Primero quitamos todas esas imágenes que las computadoras pueden enderezar, y después aquellas con las que los humanos tienen problemas", señaló.
Otro nuevo enfoque fue desarrollado por Luis Von Ahn, profesor en la Universidad Carnegie Mellon, en Pittsburgh, Pennsylvania, y pionero en el desarrollo de captchas.
(El término es una abreviatura en inglés de "prueba Turing pública completamente automatizada para distinguir a computadoras y humanos", una referencia al test propuesto por el matemático británico Alan Turing, para determinar si puede decirse que una computadora piensa como un humano).
Von Ahn ha creado una versión más segura de audiocaptchas utilizados por los impedidos visuales al navegar la Internet con lectores de pantalla. Tradicionalmente, en los audiocaptchas, una voz distorsionada lee números y el usuario los teclea. Sin embargo, la investigación encabezada por Von Ahn y una estudiante, Jennifer Tam, mostró que tales captchas son fácilmente descifrados por programas automáticos y podrían conducir a riesgos de seguridad.
En los nuevos captchas, que Von Ahn dijo que habían resultado ser más seguros en pruebas de investigación, los clips de audio no son de números, sino de frases extraídas de antiguos programas de radio subidos al sitio Internet Archive. Serán fáciles de resolver para las personas, pero difíciles para los programas automatizados.
A muchas personas les preocupa que a medida que las máquinas se vuelven más inteligentes, los días de la protección del captcha estarán contados, independientemente de que los acertijos tomen la forma de texto distorsionado, fragmentos de audio o imágenes volteadas. Sin embargo, Henry Baird, profesor en el departamento de ciencias computacionales e ingeniería en la Universidad Lehigh, en Pennsylvania, discrepa.
Baird y sus colegas han propuesto un sistema para captchas que, como el de Google, puede ser intercalado en el tema de un sitio de Internet.
Dirección General
Enrique R. Del Castillo G. M.D.
DISTINGUEN NUEVOS ACERTIJOS A HUMANOS DE MÁQUINAS
Anne Eisenberg. Los programas malintencionados hacen su mejor esfuerzo para registrarse en sitios de Internet y luego causar estragos, pero un acertijo inteligente con frecuencia les impide la entrada: un grupo de letras y números distorsionados que las personas pueden descifrar y escribir correctamente para ingresar, pero que las máquinas aún no pueden decodificar.Bueno, al menos por ahora.
Hoy, para mantenerse un paso adelante de los defraudadores y sus programas automatizados, los investigadores están ideando más versiones de los rompecabezas, llamados captchas, para ayudar a sitios a bloquear el abuso que incluye correo basura, mensajes de Internet ilegales y votación en línea falseada.
Investigadores en Google prueban un nuevo captcha que requiere que las personas enderecen imágenes rotadas al azar, como la de un loro posado temporalmente de cabeza en una frondosa rama. La tarea es sencilla para la gente (al utilizar una pantalla sensible al tacto de teléfono celular, por ejemplo, para voltear la imagen), pero difícil para las máquinas.
Los nuevos acertijos podrían ser construidos en torno a la temática de un sitio, por ejemplo, caricaturas en un sitio de Disney, u objetos a la venta en eBay, comentó Rich Gossweiler, científico investigador en Google que encabezó al equipo que desarrolló el sistema. Se puede instalar rápidamente, añadió, y tiene un suministro casi ilimitado de imágenes.
"Nuestra técnica expande el vocabulario de captchas" más allá de los caracteres confusos, externó. "Y podría hacer menos latoso el proceso. Es divertido resolver un rompecabezas".
El programa rechaza imágenes como las de rostros humanos que las computadoras ya han aprendido a reconocer, comentó. "Primero quitamos todas esas imágenes que las computadoras pueden enderezar, y después aquellas con las que los humanos tienen problemas", señaló.
Otro nuevo enfoque fue desarrollado por Luis Von Ahn, profesor en la Universidad Carnegie Mellon, en Pittsburgh, Pennsylvania, y pionero en el desarrollo de captchas.
(El término es una abreviatura en inglés de "prueba Turing pública completamente automatizada para distinguir a computadoras y humanos", una referencia al test propuesto por el matemático británico Alan Turing, para determinar si puede decirse que una computadora piensa como un humano).
Von Ahn ha creado una versión más segura de audiocaptchas utilizados por los impedidos visuales al navegar la Internet con lectores de pantalla. Tradicionalmente, en los audiocaptchas, una voz distorsionada lee números y el usuario los teclea. Sin embargo, la investigación encabezada por Von Ahn y una estudiante, Jennifer Tam, mostró que tales captchas son fácilmente descifrados por programas automáticos y podrían conducir a riesgos de seguridad.
En los nuevos captchas, que Von Ahn dijo que habían resultado ser más seguros en pruebas de investigación, los clips de audio no son de números, sino de frases extraídas de antiguos programas de radio subidos al sitio Internet Archive. Serán fáciles de resolver para las personas, pero difíciles para los programas automatizados.
A muchas personas les preocupa que a medida que las máquinas se vuelven más inteligentes, los días de la protección del captcha estarán contados, independientemente de que los acertijos tomen la forma de texto distorsionado, fragmentos de audio o imágenes volteadas. Sin embargo, Henry Baird, profesor en el departamento de ciencias computacionales e ingeniería en la Universidad Lehigh, en Pennsylvania, discrepa.
Baird y sus colegas han propuesto un sistema para captchas que, como el de Google, puede ser intercalado en el tema de un sitio de Internet.
Dirección General
Enrique R. Del Castillo G. M.D.
miércoles, 3 de junio de 2009
Midiendo La Satisfacción
México D.F., a miércoles 3 de junio de 2009
B-06-100
“Todos los grandes generales, de Julio César a Patton, han perdido en algún momento; su temple, y después, han tenido que hacer acopio de fuerza para recuperarlo. Entre mas pierdas tu equilibrio: ¡Más Sabrás Como Enderezarte!”.
En las empresas que ofrecen servicios (restaurantes, peluquerías, hoteles) a veces se nos olvida que el cliente es el inspector de calidad. Es él quien determina si el servicio que recibió fue bueno a malo.
I can´t get no satisfaction…, and I try…, and I try…, “Satisfaction”: Rolling Stones, 1972.
En el Momento de la Verdad se Comparan dos Aspectos:
1) Expectativas. Qué es lo que espera antes de recibir el servicio. Pueden ser muy altas o muy bajas, depende de factores como la publicidad, lo que ofrecen y lo que pagará por el servicio.
2) Percepciones. Lo que se piensa después de haber recibido el servicio. Es, digamos, la satisfacción o la falta de ésta con que el cliente se quedó después de haber recibido el servicio.
Así, por ejemplo, una persona que va a un restaurante de lujo tiene altas expectativas, y según la calidad de los platillo que reciba y del servicio que reciba, terminará satisfecho o no y su percepción será buena o mala. Similarmente, alguien que va a una peluquería modesta, no lleva expectativas tan altas.
Este concepto (momento de verdad) fue desarrollado por Jan Carlzon, quien fuera director general de la aerolínea SAS. Carlzon se fijó en tres cosas cuando rescató la aerolínea:
1) Que el avión saliera y llegara a la hora prometida.
2) Que las maletas estuvieran en el carrusel a la hora que el viajero llegaba por ellas.
3) Que las azafatas fueran amables, cordiales y sonrientes.
Se trata claramente de tres momentos de verdad muy bien determinados.
Hay que considerar que estos momentos de verdad “cambian” con el tiempo. En el caso de las aerolíneas, por ejemplo, cuando empiezan a llegar a tiempo cada uno de sus vuelos, cuando las maletas no se pierden y llegan rápido y cuando las azafatas son corteses, el viajero, entonces, comienza a notar otros aspectos, como la comida. Es decir que los momentos de verdad son dinámicos y van evolucionando.
Una pregunta a hacerse es saber si tenemos bien definidos nuestros momentos de verdad, si conocemos bien las expectativas de nuestros clientes y si tenemos manera de conocer su percepción una vez que éste recibió el servicio.
Momento de verdad, un resumen, es la satisfacción después de comparar expectativas y posibilidades donde hay tres posibles resultados:
• Cliente indiferente: su percepción es igual a sus expectativas.
• Cliente altamente satisfecho: su percepción superó a sus expectativas (si la supero mucho, se vuelve un momento de magia).
• Cliente molesto e insatisfecho: su percepción fue muy inferior a sus expectativas (el momento de verdad se transformó en un momento de miseria).
Puntos a Considerar:
• ¿Mide usted las expectativas que crea? ¿Mide la percepción que se llevan sus clientes?
• Hay empresas que elevan mucho las expectativas y se matan por cumplirlas.
• Hay quien prefiere ofrecer bajas expectativas, pero hay que tener cuidado. Si las bajamos mucho podemos “desincentivar” que los clientes demanden nuestro producto.
Un buen ejemplo es Domino´s Pizza. Desde que inicio operaciones en México ha sabido manejar muy bien las expectativas. Lo que ofrecen es sencillo y con garantía. Una pizza en 30 minutos o es gratis. Pizza que uno mismo diseña al elegir la hora y lugar en que la quiere. Las expectativas están bien definidas. El momento de verdad es simple, cuando uno la pide queda definido, pues ellos especifican la hora en que se pidió. Así a los 30 minutos llegó o no llegó.
Un momento de verdad claro. ¿Cuál es el momento de verdad en tu negocio? ¿Qué espera tu consumidor de ti y de tus productos y servicios? ¿Tus promesas son palabrerías que anticipan el desencanto? Y si eres un profesional independiente o trabajas en una empresa, puedes bien preguntarte que esperan de ti tus clientes (jefe, subalternos, compañeros, ¡tú mismo!), ser capaz de ir más allá de sus y sobre todo, de tus propias expectativas sobre tu trabajo y persona.
Dirección General
Enrique R. Del Castillo G.M.D.
MIDIENDO LA SATISFACCION
En las empresas que ofrecen servicios (restaurantes, peluquerías, hoteles) a veces se nos olvida que el cliente es el inspector de calidad. Es él quien determina si el servicio que recibió fue bueno a malo.
I can´t get no satisfaction…, and I try…, and I try…, “Satisfaction”: Rolling Stones, 1972.
En el Momento de la Verdad se Comparan dos Aspectos:
1) Expectativas. Qué es lo que espera antes de recibir el servicio. Pueden ser muy altas o muy bajas, depende de factores como la publicidad, lo que ofrecen y lo que pagará por el servicio.
2) Percepciones. Lo que se piensa después de haber recibido el servicio. Es, digamos, la satisfacción o la falta de ésta con que el cliente se quedó después de haber recibido el servicio.
Así, por ejemplo, una persona que va a un restaurante de lujo tiene altas expectativas, y según la calidad de los platillo que reciba y del servicio que reciba, terminará satisfecho o no y su percepción será buena o mala. Similarmente, alguien que va a una peluquería modesta, no lleva expectativas tan altas.
Este concepto (momento de verdad) fue desarrollado por Jan Carlzon, quien fuera director general de la aerolínea SAS. Carlzon se fijó en tres cosas cuando rescató la aerolínea:
1) Que el avión saliera y llegara a la hora prometida.
2) Que las maletas estuvieran en el carrusel a la hora que el viajero llegaba por ellas.
3) Que las azafatas fueran amables, cordiales y sonrientes.
Se trata claramente de tres momentos de verdad muy bien determinados.
Hay que considerar que estos momentos de verdad “cambian” con el tiempo. En el caso de las aerolíneas, por ejemplo, cuando empiezan a llegar a tiempo cada uno de sus vuelos, cuando las maletas no se pierden y llegan rápido y cuando las azafatas son corteses, el viajero, entonces, comienza a notar otros aspectos, como la comida. Es decir que los momentos de verdad son dinámicos y van evolucionando.
Una pregunta a hacerse es saber si tenemos bien definidos nuestros momentos de verdad, si conocemos bien las expectativas de nuestros clientes y si tenemos manera de conocer su percepción una vez que éste recibió el servicio.
Momento de verdad, un resumen, es la satisfacción después de comparar expectativas y posibilidades donde hay tres posibles resultados:
• Cliente indiferente: su percepción es igual a sus expectativas.
• Cliente altamente satisfecho: su percepción superó a sus expectativas (si la supero mucho, se vuelve un momento de magia).
• Cliente molesto e insatisfecho: su percepción fue muy inferior a sus expectativas (el momento de verdad se transformó en un momento de miseria).
Puntos a Considerar:
• ¿Mide usted las expectativas que crea? ¿Mide la percepción que se llevan sus clientes?
• Hay empresas que elevan mucho las expectativas y se matan por cumplirlas.
• Hay quien prefiere ofrecer bajas expectativas, pero hay que tener cuidado. Si las bajamos mucho podemos “desincentivar” que los clientes demanden nuestro producto.
Un buen ejemplo es Domino´s Pizza. Desde que inicio operaciones en México ha sabido manejar muy bien las expectativas. Lo que ofrecen es sencillo y con garantía. Una pizza en 30 minutos o es gratis. Pizza que uno mismo diseña al elegir la hora y lugar en que la quiere. Las expectativas están bien definidas. El momento de verdad es simple, cuando uno la pide queda definido, pues ellos especifican la hora en que se pidió. Así a los 30 minutos llegó o no llegó.
Un momento de verdad claro. ¿Cuál es el momento de verdad en tu negocio? ¿Qué espera tu consumidor de ti y de tus productos y servicios? ¿Tus promesas son palabrerías que anticipan el desencanto? Y si eres un profesional independiente o trabajas en una empresa, puedes bien preguntarte que esperan de ti tus clientes (jefe, subalternos, compañeros, ¡tú mismo!), ser capaz de ir más allá de sus y sobre todo, de tus propias expectativas sobre tu trabajo y persona.
LA ECUACION FUNDAMENTAL DE LA SATISFACCION Satisfacción (igual a) Percepción (menos) Expectativas
Dirección General
Enrique R. Del Castillo G.M.D.
martes, 2 de junio de 2009
El Próximo Supercerebro
México D.F., a martes 2 de junio de 2009
B-06-99
“Los ejércitos que parecen tener ventaja en dinero, recursos y potencia de fuego; tienden a ser predecibles. Al depender de su equipo, no del conocimiento y la estrategia, se desmadejan mentalmente. Cuando surgen problemas, su solución, es; acumular más de lo que ya tienen. Cuando tienes menos; ERES NATURALMENTE MAS INVERTIVO, CREATIVO Y SABES SACAR VENTAJA SOBRE TUS ENEMIGOS, APRENDES MAS, SERAS MAS ADAPTABLE Y LOS BURLARAS. Imposibilitado de desperdiciar tus limitados recursos, los usaras bien. ¡El Tiempo Será tu Aliado!”.
EL PRÓXIMO SUPERCEREBRO
John Markoff. Inteligencia artificial recupera su encanto. La idea de que un sistema computacional consciente de sí mismo surgiría espontáneamente de las interconexiones de miles de millones de computadoras y redes se remonta a la ciencia ficción, al menos al libro "Dial F for Frankenstein", de Arthur C. Clarke. Un cuento profético publicado en 1961 que predijo una red telefónica cada vez más interconectada que actúa de manera espontánea como un bebé recién nacido y lleva al caos global, al tiempo que se apodera de los sistemas militares, financieros y de transporte.
Hoy en día, la inteligencia artificial, antes propiedad exclusiva de autores de ciencia ficción y prodigios excéntricos de la computación, está de nuevo en boga y llama seriamente la atención de la NASA y de compañías del Valle del Silicio como Google, así como de una nueva serie de empresas de arranque que diseñan todo, desde motores de búsqueda de la siguiente generación, hasta máquinas que escuchan o son capaces de recorrer el mundo. La nueva respetabilidad de la inteligencia artificial devuelve al primer plano a la interrogante de a dónde podría dirigirse la tecnología y, más inquietantemente quizá, si la inteligencia computacional superará a la nuestra y qué tan rápido.
El concepto de computadoras ultrainteligentes (máquinas con "inteligencia superior a la humana") fue llamado "La Singularidad" en un documento de 1993 de Vernor Vinge, escritor de ciencia ficción y científico computacional. Él argumentaba que la aceleración del proceso tecnológico había llevado "al borde del cambio comparable con el surgimiento de la vida humana en la Tierra". Esta tesis ha tocado una fibra sensible en el Valle del Silicio.
La inteligencia artificial ya se utiliza para automatizar y reemplazar algunas funciones humanas con máquinas operadas por computadoras. Dichas máquinas pueden ver y escuchar, responder preguntas, aprender, sacar deducciones y resolver problemas. Sin embargo, para los seguidores de la singularidad, la inteligencia artificial se refiere a las máquinas que en su inteligencia serán tanto conscientes de sí mismas como superhumanas, y capaces de diseñar mejores computadoras y robots más rápidos que los de hoy en día. Ese cambio daría lugar a una enorme aceleración en las mejoras tecnológicas de todo tipo.
La idea no es sólo terreno de los autores de ciencia ficción; una generación de hackers, ingenieros y programadores computacionales ha llegado a creer profundamente en la noción del cambio tecnológico exponencial como lo explicó Gordon Moore, cofundador del fabricante de microprocesadores Intel.
En 1965, Moore describió por primera vez la repetida duplicación del número de transistores en los chips de silicio con cada nueva generación tecnológica, lo que llevaba a una aceleración en el poder de computación. Desde entonces "la Ley de Moore", una descripción de la velocidad del cambio industrial, ha llegado a personificar una industria que vive en la época de Internet, donde la Siguiente Gran Novedad siempre está a la vuelta de la esquina.
Hace varios años, Raymond Kurzweil, pionero de la inteligencia artificial, llevó la idea un paso más allá en su libro "The Singularity Is Near: When Humans Transcend Biology" (2005). Buscaba expandir la Ley de Moore para abarcar más que sólo el poder de procesamiento y predecir simultáneamente con gran precisión la llegada de la evolución posthumana, que dijo que ocurriría en el 2045.
Según Kurzweil, el rápido aumento del poder de computación junto con los humanos cyborg llegaría a un punto en que la inteligencia de la máquina no sólo superaría a la humana, sino que se apoderaría del proceso de invención con consecuencias impredecibles.
Ken Mac-Leod, autor de ciencia ficción, describió la idea de la singularidad como "el éxtasis de los nerds". Kevin Kelly, editor de la revista Wired, señala: "Las personas que predicen un futuro muy utópico siempre predicen que ocurrirá antes de que mueran".
Sin embargo, el mismo Kelly no se ha abstenido de especular respecto a dónde se dirigen las comunicaciones y la computación. Está trabajando en su propio libro "The Technium", que prevé el surgimiento de un cerebro global, la idea de que algún día las computadoras interconectadas del planeta podrían actuar de manera coordinada y quizá mostrar inteligencia.
Otros que han observado el creciente poder de la computación son incluso menos optimistas sobre el resultado futuro. William Joy, diseñador de computadoras y capitalista de riesgo, por ejemplo, escribió un ensayo pesimista en la revista Wired, en el 2000, que argumentaba que es más probable que los humanos se destruyan entre sí con su tecnología, que crear una utopía. Joy, cofundador de Sun Microsystems, aún cree eso.
Además, hay un acalorado debate con respecto a si estas máquinas podrían ser las "máquinas de gracia amorosa" del poema de Richard Brautigan, o algo mucho más siniestro, del tipo de "Terminator".
"Me parece que el debate sobre si debemos construir estos intelectos artificiales se convierte en la interrogante política dominante del siglo", dijo Hugo de Garis, investigador de inteligencia artificial, autor de "The Artilect War", que señala que el debate probablemente terminará en guerra mundial.
Preocupado por el mismo resultado potencial, Eliezer S. Yudkowsky, investigador y empleado del Instituto Singularidad, ha propuesto la idea de "inteligencia artificial amigable", una disciplina ingenieril que buscaría asegurar que las futuras máquinas sigan siendo nuestros sirvientes o iguales en vez de nuestros amos.
Dirección General
Enrique R. Del Castillo G.M.D.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)