EL PRESENTE DEL FUTURO

  

El mundo lleva sufriendo meses la consecuencia de dos crisis seguidas; PRIMERO una crisis financiera internacional y, posteriormente, otra de un modelo de crecimiento que muestra agotamiento. A futuro el propósito que queremos que sea común es alcanzar una mejor sustentabilidad en tres dimensiones: Económica, Social y Medioambiental; la sustentabilidad Económica para que en el futuro cada persona viva una mejor calidad de vida producto de un mejor ingreso; la sustentabilidad Social para que a futuro los sistemas de salud y la distribución del ingreso tengan mayor cobertura; la sustentabilidad Ambiental persigue heredar a las generaciones futuras un entorno natural más saludable; debemos lograr mayor eficiencia en el aprovechamiento del agua, el suelo y otros recursos naturales; la estrategia de sustentabilidad en el ambiente puede generar efectos positivos en el mediano y largo plazos para mejorar las condiciones de vida del planeta.

Las organizaciones deberán hacerlo en serio entendiendo su responsabilidad y la oportunidad de hacer la diferencia tomando en cuenta la sustentabilidad económica, social y medioambiental. La crisis económica y financiera mundial del año pasado puso a pensar en si la inversión en sustentabilidad se puede mantener, por ejemplo: al preguntarle al Presidente y CEO de Walmart, Michael T. Duke, respondió "No tenemos cómo decir que no; se tiene, por el contrario, que acelerar y ampliar nuestros esfuerzos". "En los días, meses y años por venir debemos apalancar lo realizado, y por acelerar entiendo movernos rápido y con sentido de urgencia; por ampliar, moverse a que toda la organización participe; estamos en el camino de hacer sustentable la sustentabilidad".

Los seres humanos, en tanto clientes, queremos productos y servicios que mejoren la sociedad en la que vivimos y proteger al medio ambiente. En el próximo campeonato del mundo a celebrarse en Sudáfrica, los principales patrocinadores de la FIFA (en español, Federación Internacional de Futbol) tienen programas como los siguientes: Adidas: Aprender sobre otras naciones; Coca Cola: Reciclaje y protección al medio ambiente; Kia Motors y Hyundai: Vida saludable y seguridad en el día con día; Sony: Combatir el Sida; VISA: ENTENDER EL MUNDO DE LAS FINANZAS Y DISCIPLINA EN EL AHORRO A FUTURO.

La sustentabilidad pasa por entender cómo afectan los productos o servicios al clima, a los recursos naturales y a las comunidades. Apropiarse del concepto lo más temprano posible será rentable para los inversionistas en el mundo cuyas iniciativas construirán camino para demostrar que se preocupan por el personal y por sus clientes.

Los clientes agradeceremos la información y la convertiremos en preferencia de consumo; la sustentabilidad, más que un anhelo, es un mecanismo de preservación. Es parte de la cultura que refleja cómo entienden el compromiso las empresas y los individuos. La sustentabilidad como parte inherente de la cultura de la empresa le ayudará a posicionarse, a diferenciarse y a facilitar la selección de su producto o servicio, no hay de otra, por si fuera poco demostrará que además de la rentabilidad presente y futura, al ser humano del presente le preocupa el entorno a heredar para el futuro que pronto viene encima. No es un esfuerzo menor, se lo aseguro, la conferencia en Copenhague y la que tendremos en México a fin de año así lo demuestran.

LAS EMPRESAS BUSCAN LA FÓRMULA PARA SUBIR LOS PRECIOS EN EE.UU.

 Los presidentes ejecutivos en Estados Unidos están prestando más atención a sus estrategias de precios, mientras se debaten entre el alza de sus costos y la renuencia de los consumidores a pagar más.

La inflación básica, que excluye los precios volátiles de la energía y los alimentos, no ha registrado grandes cambios en EE.UU. en los últimos meses y los ejecutivos no dejan de analizar dónde, cuándo y cómo pueden subir los precios.

Algunas empresas están compensando las alzas de precios en algunos productos con rebajas en otros. Debido al creciente costo de los granos de café arábigo, la cadena estadounidense de cafeterías STARBUCKS CORP. ANUNCIÓ LA SEMANA PASADA QUE ELEVARÁ EL PRECIO DE SUS BEBIDAS MÁS GRANDES Y DIFÍCILES DE PREPARAR, al mismo tiempo que mantendrá o reducirá los de otros productos. Algunas compañías intentan discontinuar sus rebajas sin elevar los precios regulares y otras analizan de cerca la reacción de los compradores a los cambios que adoptan.

Algunas empresas evitan subir los precios de ciertos productos en EE.UU. pero los incrementan en otros mercados. El fabricante de bebidas alcohólicas Pernod Ricard, por ejemplo, elevó el precio de su vodka Absolut entre 15% y 30% en Europa, Asia y América Latina, pero el presidente de la empresa, Pierre Pringuet, dijo que no hubo cambios en EE.UU. debido a la debilidad del consumo. "HAY QUE ANALIZAR MERCADO POR MERCADO, MARCA POR MARCA", asevera.

Royal Caribbean Cruises Ltd ha estado aumentando el precio de sus cruceros, pero de modo más gradual que antes y solamente después de recopilar datos sobre las reservas que está recibiendo vía telefónica y en su página web, dice Brian Rice, su director general de finanzas. A lo largo del día, el operador de cruceros ajusta cientos de precios. De todos modos, Rice dice que las tarifas no han llegado a los niveles previos a la recesión. "CLARAMENTE NO TENEMOS NUESTROS PRECIOS DONDE LOS NECESITAMOS", dice.

Otras compañías, particularmente las que no enfrentan presiones por el encarecimiento de sus materias primas eluden las alzas de precios. "NUESTRA HIPÓTESIS DE TRABAJO ES QUE NO TENEMOS LA POSIBILIDAD DE SUBIR LOS PRECIOS", reconoce Larry Zimpleman, presidente ejecutivo de Principal Financial Group, una aseguradora y administradora de activos de Iowa.

El ejecutivo indica que Principal trabaja en una mejora de la productividad y en el control de los gastos para afrontar el congelamiento de las comisiones. "LOS CONSUMIDORES TIENEN MÁS CONCIENCIA DE LOS COSTOS Y DE LAS COMISIONES", observa.

Garden Fresh Restaurant Corp., una cadena de restaurantes con 118 locales en EE.UU., no ha incrementado los precios desde 2008. "LA PREOCUPACIÓN EN ESTE MOMENTO ES QUE SERÍA MÁS LA GENTE QUE ALEJARÍAMOS QUE LO QUE GANARÍAMOS CON EL ALZA", explicó su presidente ejecutivo Michael Mack.

La cadena experimenta con algunos descuentos mientras busca la fórmula adecuada para subir la facturación. La compañía proyecta ingresos para este año de US$293 millones, por debajo de los US$298 millones del ejercicio anterior.

La cadena de artículos de oficina OfficeMax Inc. comenzó este año a realizar un detallado análisis del efecto de los precios en sus ganancias. Para ajustar los precios, OfficeMax usa algoritmos que incorporan los efectos en las ventas y los márgenes.

El director de finanzas, Bruce Besanko, cuenta que a veces los usuarios dejan de comprar productos cuando suben los precios, por lo que la empresa tiene que volver a bajarlos. En otras ocasiones, aumenta la demanda de los artículos rebajados, por lo que hay que volverlos a subir.

JOIE DE VIVRE

 

Chip Conley estudió Administración y el MBA en la Universidad Californiana de Stanford. Antes de iniciar la empresa hotelera JOIE DE VIVRE, trabajó en varias empresas financieras. Recientemente tuve la oportunidad de ser el moderador en una charla entre él, Philip Kotler y David Medrano, de Bimbo. Muchos saben, pero otros tal vez no, Kotler es el gurú de la mercadotecnia, ya me extenderé sobre sus siempre retadores conceptos, de los cuales muchas generaciones hemos estudiado en su vasta bibliografía que se acrecienta con el paso del tiempo.

Chip, por su parte, es una de las personas más revolucionarias en la industria del hospedaje; la historia de su primer hotel en 1987 El Fénix (The Phoenix, en inglés) es la conversión de un motel de mala muerte de un barrio peligroso de San Francisco en el hotel en el cual las estrellas del Rock'n'roll se sienten como peces en el agua, los músicos y equipo de Nirvana, Pearl Jam, Red Hot Chili Peppers ocuparon habitaciones y las siguen utilizando para sus actuaciones en San Francisco.

La premisa de su negocio es que para tener éxito es vital organizarnos alrededor de la naturaleza humana, lo cual involucra el largo plazo y no sólo el corto plazo, enfatizando poner atención en la cadena de relaciones e interacciones entre el personal y los clientes. Personas entusiasmadas con la pasión, instinto, agilidad y visión para escribir las reglas de negocio con base en la ética, la diversidad y el significado del ser humano en la organización y que va más allá de sólo las utilidades financieras.

JOIE DE VIVRE, en francés, expresa la alegría de vivir, de conversar, de comer; en el caso de la hotelería, de ser anfitrión y hacer que el huésped tenga una exponencia de estancia inolvidable. Conley pregunta: ¿Cuál es el factor más olvidado en los negocios? Responde: "Que simplemente somos humanos". Las culturas de trabajo actuales representan a la Generación del ¿por qué?

El 70 por ciento de lo que conocen las personas de su trabajo lo aprenden formalmente de sus colegas, el 30 por ciento lo capturan de la capacitación formal, por cierto, ¿sus programas de capacitación incluyen el compartir las mejores prácticas entre todos los que son parte de la organización periódicamente? Con esa idea en mente Chip empezó a los 26 años la cadena de hoteles y su principio fue y es inculcar la idea de un espíritu emprendedor en toda la organización y para ello tomó las ideas de Abraham Maslow, psicólogo de Estados Unidos que gestó la teoría psicológica en su obra Una Teoría De Motivación Humana con base en la jerarquía de necesidades de los seres humanos.

La base de la pirámide es fisiológica, le sigue la seguridad, luego la afiliación, el reconocimiento y la etapa más plena es la de autorrealización, que significa creatividad, espontaneidad, falta de prejuicios, aceptación de hechos, resolución de problemas. En la plática al día siguiente a la charla que organizó Oracle, Chip, dio cátedra en un evento organizado por la Universidad Iberoamericana y Global Managers que dirige en México David Yankelevich, de su propuesta de conjugar personal, clientes e inversionistas alineados con la autorrealización. A eso le apuesta Conley y nos recomienda tomar en cuenta a Maslow en la gestión de nuestras organizaciones. Conviene escucharlo.