¿QUÉ MEDIR?

Me comenta un lector que está de acuerdo, pero preocupado, porque él se maneja con las expresiones "UN RATITO", "TENGO LA IMPRESIÓN", "AHORITITA", "ÉCHALE GANAS", y PRETENDE MEDIR de manera más puntual lo que ocurre en su negocio. Leyó "MEDIR A LA ANTIGUA" (mi colaboración pasada) y coloquialmente me dice le cayó el veinte, pero me pregunta ¿QUÉ MEDIR? Para contestarle, voy a proponer algunos indicadores:

Índice de distracción, que refleja cuánto del tiempo empleado por ejecutivos y operarios no se ha dedicado a la función para la que fueron contratados; para hacerlo, se reportan las horas aplicadas al trabajo, a la administración, y a los proyectos; mi experiencia es que la gran mayoría de las organizaciones dedica a su personal a menos de una tercera parte del propósito original para el que fueron contratados, lo cual lleva, por un lado, a decidir si no es exagerado el tiempo dedicado a la administración (juntas, reportes, preguntas) y por el otro, a propiciar que se optimice el tiempo, al jerarquizar los proyectos por su importancia e impacto.

Índice de complejidad, que se refiere al tiempo que el cliente tiene que esperar para hacer alguna transacción, por ejemplo: cuando se le extravía la tarjeta de crédito o su teléfono celular, cuánto tiempo le lleva el pasar por todo el menú telefónico antes de que alguien le auxilie y posteriormente hasta cuando recibe su nueva tarjeta, o celular; o bien, cuando se va a realizar un examen de lípidos, cuánto tiempo se tarda en trasladarse, que se lo practiquen y el tiempo que tarda usted para desplazarse y recoger el resultado, hasta que finalmente llega a manos del doctor que lo va a interpretar y le propone (de encontrar alguna anomalía en su salud) el posible remedio.

Índice de Administración de Proyectos, que incluye indicadores tales como PRESUPUESTO /COSTO REAL, PROGRAMA DE TIEMPO/TIEMPO REAL, entre otros.

Índice de las Relaciones con los CLIENTES/USUARIOS. El propósito de este índice es promover la lealtad entre los clientes o usuarios más atractivos para nuestra organización, con base en volumen de negocio, pago rápido de facturas, rentabilidad medida con la utilidad marginal, los años en que hemos trabajado con ellos, las relaciones existentes y quién las maneja, entre otros.

Índice de EFECTIVIDAD DE COMUNICACIÓN, que trata de mitigar uno de los problemas más comunes que nos aquejan: la falta de comunicación entre ejecutivos y operarios de muchas organizaciones, que por más que tratan de manera abierta y honesta los mensajes, estos parecen caer en tierra de sordos. Alguna empresa con la que colaboré para disminuir esa situación, recaba un cuestionario rápido para entender si lo que se dice fue interpretado tal como era la intención original.

Índice de Capital Intelectual, que nos permite entender si tenemos a la persona correcta con la mezcla adecuada de CONOCIMIENTO Y HABILIDADES en su trabajo actual y futuro, apreciados por el cliente interno y externo, lo cual nos conduce a clarificar las competencias.

Índice de Automatización, para entender cuál es el porcentaje de los procesos sustantivos y de apoyo que están automatizados, y su procedimiento por escrito.

La lista no es exhaustiva, quise darle a quien me preguntó una somera idea de por dónde (de acuerdo con mi experiencia) se puede gestar el cambio en el sistema de medición en las organizaciones, en aras de eliminar del "MODUS OPERANDI" el socorrido "TANTEÓMETRO". Ojala le sea útil.

Luis Ramón Carazo es profesor de asignatura del ITAM, consultor y consejero de empresas y miembro por varios años del Consejo Internacional de The Strategic Leadership Forum.

 

DOS FANTASMAS NOS ATACAN

           

El objetivo es una foto de LA FAMILIA PERFECTA. Vestidos de blanco, todos se esmeran en mostrarse atractivos, cordiales y en armonía. Mientras el fotógrafo observa el acomodo de los 12 integrantes, nos percatamos de que la realidad es otra: hay discusiones, roces, conflictos y agravios; hasta que la tensión culmina en una guerra de lodo que ensucia la ropa de todos los presentes.

El fotógrafo aprovecha para imprimir la realidad de una familia verdadera e imperfecta; y es sólo cuando sus miembros aceptaron esta condición, que se produjo la buscada armonía.

La escena anterior es de la popular serie de televisión Modern Familiy, una sátira de la familia de hoy. Al ver el episodio, pensé en cuánto podemos sufrir con la búsqueda de esa FOTO "IDEAL" que se fortalece con todas las falsas imágenes inalcanzables de la perfección que encontramos en revistas, anuncios, aparadores, cine, televisión.

Y eso sin mencionar nuestras propias fantasías y exigencias personales, que van desde cuánto debemos pesar hasta cuántas veces a la semana debemos tener relaciones sexuales.

Pareciera que estamos en la búsqueda permanente de UN TESORO LLAMADO "PERFECTO". ¿LA RAZÓN? creemos que nos protegerá. Pensamos que si nos comportamos de manera perfecta, lucimos perfectos, tenemos la familia perfecta y vivimos perfectamente, podremos minimizar el dolor del rechazo, la culpa, la crítica y el propio juicio... Pero es una ilusión.

BUSCAR LA PERFECCIÓN ES EXTENUANTE, pero bajar la guardia es aterrador. Porque en nosotros habitan dos grandes fantasmas que nos sabotean, nos envuelven con listones de DUDAS y MIEDOS que nos enferman. Uno se llama "NO SOY SUFICIENTE" y nuestra valía personal se tambalea cuando no nos sentimos suficientemente ____ (puedes llenar el espacio con lo que quieras: delgados, bonitas, inteligentes, creativos, populares, admiradas y demás).

Y el otro es "NO ES SUFICIENTE" (dinero, cariño, descanso, cosas y demás). Estos entes provocan constantes críticas y juicios internos que, a su vez, suelen encontrar salida temporal en las adicciones.

NADIE ES TAN DURO CONTIGO COMO TÚ MISMO, y lo habrás comprobado. Cuando piensas que encontraste algo o a alguien que promete ser "suficiente", al poco tiempo los fantasmas atacan. Sin importar cuán perfecta sea la foto, solemos encontrar un "pero" a todo; nuestra mirada se hace experta en detectar el defecto, lo que falta, de lo que carecemos tanto en las relaciones como en la casa, el trabajo y, por supuesto, en nosotros mismos.

Pero, ¿EN VERDAD ADMIRAMOS LA PERFECCIÓN? No. Los estudios muestran que es todo lo contrario. Las que en realidad nos atraen son las personas normales, aterrizadas, vulnerables, y lo que nos impresiona son aquéllas que se atreven a ser tal cual, auténticas, porque sabemos que la vida es así, LODOSA E IMPERFECTA.

OJO: SER PERFECTO NO ES LO MISMO que hacer el mejor esfuerzo. La búsqueda de la perfección no es sana ni ayuda a crecer; es un enorme y pesado escudo que, lejos de protegernos, nos impide ser libres, despegar y fluir.

Es cierto, todos necesitamos sentir que merecemos ser amados, tener un sentido de pertenencia. Nuestra tarea es encontrar el valor, la compasión, la conexión que necesitamos para ir de un "NO SOY SUFICIENTE" a "SÍ LO SOY"; o de "ESTO NO ES SUFICIENTE" a "SÍ LO ES".

¿Fácil? No, no lo es. Implica abrazar la realidad, la imperfección; aligerarnos y llenar nuestras ropas de lodo para darnos cuenta de que aceptarnos así, llenos de carencias e imperfecciones, es como logramos la armonía interior.

Gaby Vargas

 

SIN ELLA

¡QUE MANGO!

                       

HAY MOMENTOS que nos cambian para siempre. Instantes en la vida que quedan grabados en la memoria, ya sea por tristes, difíciles o gozosos. Por ejemplo: el primer día de trabajo, el de nuestro primer beso, el de la boda, cuando nace nuestro primer hijo. O bien cuando nos divorciamos o nos anuncian una enfermedad seria.

Son momentos en los que el mundo se paraliza para nosotros y que pueden convertirse en GRANDES MAESTROS si estamos dispuestos a recibir la lección.

Con frecuencia basta una de estas circunstancias para que la jerarquía de nuestros valores se modifique y éstos se reacomoden.

Entre las lecciones se encuentra el que hecho de que, con el suceso en cuestión, casi SIEMPRE SE CIERRA UN CICLO en nuestra vida para dar paso a otro completamente nuevo y diferente, lo cual es precisamente lo que más nos aterra. Esto es lo que vive Gastón, el protagonista de Sin Ella, la nueva película mexicana producida por BuenaVista (Disney).

Nos invitaron al estreno y me imaginé que sería una producción para niños, mas no lo es. Me da gusto cuando voy al cine y salgo con la sensación de haber visto una película que me aportó y dejó algo, y que además es propositiva.

La de esta ocasión me hizo reír, llorar y reflexionar. Me pareció humana, aleccionadora y con UN MENSAJE DE ESPERANZA. En general, a las tres parejas que asistimos juntas nos pareció un filme conmovedor y entrañable que muestra las pérdidas y los reencuentros vividos en una HISTORIA DE AMOR.

Me dio gusto ver que nuestro cine ya no le pide nada al extranjero. En verdad todo está de primera: el guión me atrapó desde el principio, la música es fantástica, la fotografía y la actuación de la mayoría del elenco también; son espléndidas la realización y la dirección.

A Gastón (Luis Roberto Guzmán) la vida no le alcanza. Es un trabajo-adicto, exitoso, atractivo, divorciado, adicto a su Blackberry y a la adrenalina, quien un día recibe una llamada telefónica al reality show que produce y transmite en vivo. Él no imaginaba que ese sería un instante en el que su vida cambiaría para siempre: su ex mujer había muerto.

Esa nueva realidad lo despierta a un sinnúmero de experiencias. La vida se le complica con su guapísima novia (Paola Núñez), sus hijos, su jefe, la estrella del show (Fernando Ciangherotti), consigo mismo... incluso con su mujer fallecida, Carmen (Lola Dueñas).

"¿Cómo le hacías, Carmen?", le grita desesperado el protagonista a su ex mujer. En una especie de tragicomedia vemos a Gastón aprender a vivir en su nueva realidad.

Jorge Colón, director del filme, comentó en una entrevista: "Sin Ella es una historia de amor que trata sobre CÓMO EL SER HUMANO DESCUBRE EL AMOR QUE MUCHAS VECES SE NIEGA A RECONOCER; es acerca de ESE AMOR que nunca muere, que sentimos por personas que ya no están a nuestro lado, ya sea por relaciones que se acaban o rupturas y que siempre guardamos dentro; amores que no reconocemos por estar muy ocupados.

EL AMOR QUE MUCHAS VECES SE NIEGA A RECONOCER

"También trata sobre la pérdida de las verdaderas prioridades de la vida. Quise plasmar en una historia sincera cómo el ego y los prejuicios pueden confundirnos y actuar en contra de nuestros objetivos, y cómo un momento puede hacerte despertar, cambiar tu rumbo para reconocer las verdaderas prioridades que puedes haber olvidado en el camino".

Enhorabuena a este grupo de jóvenes cineastas que le apuestan a México. Su esfuerzo me parece sobrehumano, si tomamos en cuenta lo caro que es hacer una película y distribuirla, así como lo poco que se gana en taquilla.

Como comentó mi amiga Concha a la salida: "MIENTRAS TODOS HAGAMOS UN ESFUERZO POR ALGO BUENO, AVANZAREMOS".

GABY VARGAS

"Me pareció humana, aleccionadora y con un mensaje de esperanza. En general, a las tres parejas que asistimos juntas nos pareció un filme conmovedor y entrañable que muestra las pérdidas y los reencuentros vividos en una historia de amor".

TALENTOS DE LOS POBRES

TALENTO: EN EL 'PORTFOLIO' DE LOS POBRES

APLICAR TALENTOS EN ROLES DE ALTO DESEMPEÑO ES LA CLAVE DE ÉXITO TANTO PARA RICOS COMO PARA POBRES.

Casi 3 mil millones de personas en el mundo viven con 2 dólares o menos al día. ¿Cómo le hacen para sobrevivir? Es la pregunta que Jonathan Morduch y colegas se hacen en su libro Portfolios of the poor (Princeton University Press, 2009). Morduch y su equipo muestran que ser pobre no significa renunciar al reto de tener que financiar lo indispensable y de "realizar algo" productivo que pueda significar ingresos. Lo que estos investigadores revelan es que aun los pobres entre los más pobres poseen activos para generar recursos. Identificar y aplicar estos recursos es importante porque ahí descansan las claves para afinar la guerra contra la pobreza en todo el mundo.

Uno de los activos del "portfolio" de los pobres, que ha aparecido en la última década, es el acceso a crédito. Esto ha sido posible gracias al esfuerzo de instituciones, como Compartamos (líder indiscutible), quienes han comprendido la dinámica y los productos que funcionan para garantizar la viabilidad y el éxito de prestarle a los pobres. Sin embargo, lo que viene en los próximos 10 años en la agenda de trabajo no sólo será acerca de si el crédito funciona y es viable, sino acerca de cómo las poblaciones de pobres pueden utilizar sus talentos para incrementar sus ingresos.

Con base en nuestra experiencia, esta iniciativa deberá incluir al menos tres jugadas clave:

(1) IDENTIFICA Y UBICA TALENTOS EN ROLES ESPECÍFICOS

Don Ángel Luna es zapatero, con capacidad de producir hasta 300 pares de zapatos a la semana. Cuando lo conocí sólo producía 10, porque en el rol de "todólogo" se involucraba en todos y cada uno de los aspectos de su oficio, incluyendo las ventas y la cobranza. Tiene talentos impresionantes para diseñar y producir zapatos, pero muy débiles para vender y peores para cobrar, así que cuando producía muchos pares, luego sufría porque no le pagaban a tiempo. Aplicar sus talentos en su rol de diseñador y supervisor de producción le ha permitido a don Ángel orientarse hacia los 100 pares de zapato a la semana.

(2) AYÚDALES A TENER CLIENTES

Doña Elvira Fuentes tiene una mini miscelánea. Cuando la conocí me dijo que lo que necesitaba era un préstamo, yo le dije que lo que realmente necesitaba eran clientes. Elvira posee talentos de Incluyente: una predisposición natural a hacer que los demás se sientan incluidos, parte de un grupo. A diferencia de las tiendas que anuncian ofertas y promociones, ella decidió aplicar sus talentos para cultivar clientes: se vino la temporada de los chiles en nogada y puso un letrero en la puerta: "¿Sabes guisar los chiles? Si no sabes, yo te enseño". Así que quienes compran en su mini tienda se sienten parte de una relación que los incluye.

(3) DALES SEGURIDAD

Emilio Hernández es carpintero, y desde que aprendió a aplicar sus talentos, ha visto crecer su oficio en una mueblería. Cuando le pregunté acerca de lo que más le había servido al aplicar sus talentos me dijo: "no sólo gano más por mi trabajo; lo que verdaderamente le quiero agradecer es que ahora tengo seguridad en mí mismo". Esto le permite enfrentar mejor los riesgos y no desperdiciar oportunidades.

La lección es que tú también tienes talentos y los debes aplicar en un rol de alto desempeño. Esto sí que no es sólo cosa de pobres o ricos.

 

LO MÁS ERÓTICO

           

"El hombre ha podido sobrevivir sin lo indispensable, pero nunca ha podido vivir sin lo superfluo".  PAUL VALÉRY

Cuando le escuché esa frase al maestro de filosofía Enrique Bonavides, me pareció totalmente contradictoria. "¿Cómo? Es más bien al revés", de inmediato protesté.

Al escuchar su explicación, el concepto me pareció no sólo precioso sino profundo; ¡y además aplicable a tantas áreas de la vida! Para mí fue todo un descubrimiento, no me quedó más que darle toda la razón. La comparto contigo.

Por ejemplo, todos estamos de acuerdo con que hay diferencias entre TRAGAR Y COMER, entre DISFRUTAR COMER Y GOZAR DE DISFRUTAR COMER. Pero, ¿qué implica comer? ¿Qué necesito para, en vez de tragar, comer?

Nietzsche decía que CUANDO SE INSINÚA EL AGOTAMIENTO, EL CANSANCIO, LA PESADEZ, LA FALTA DE LIBERTAD, LA DESCOMPOSICIÓN, LA PUTREFACCIÓN, EN ESE MISMO INSTANTE EL HOMBRE ODIA LO FEO.

Pero, ¿cómo saber qué cosa es fea y cuál no lo es? ¿Cómo saber que en algo no hay belleza? A lo que él nos responde: "SABES QUE NO HAY BELLEZA CUANDO DE PRONTO LO QUE VIVES TE AGOTA, TE CANSA".

¿Qué hacer para no cansarse? Nietzsche decía que se necesita lo indispensable para cualquier acto sensual: tiempo (¡!). Si no tenemos tiempo para comer, entonces nos tragamos la comida, y por más rica que sea, no la disfrutamos.

Tener o dar tiempo, de acuerdo con Nietzsche, es el aspecto más erótico en cualquier relación entre dos seres o entre un ser y su entorno. ¿Qué hay detrás de tener tiempo? La oportunidad de ritualizarte. De permitir que tus sentidos te lleven hacia el mundo.

DE LOS CINCO RESTAURANTES MÁS ERÓTICOS DEL MUNDO

UN RITO

En India la palabra "ORDEN" se dice "RITA", sólo que en el idioma hindú no hay vocales, por lo que se escribe "rt". Así que rita (orden) es la raíz de rito. HACER UN RITUAL ES ORDENAR LAS COSAS. Si tengo tiempo, ritualizo mi casa, mi entorno o la comida y coloco un mantel bonito, una mesa bonita y unas flores.

Asimismo, la palabra rita tiene las mismas consonantes que la palabra arte. Si quieres comer bien, tienes que hacer de la comida todo un arte. Es inútil forzar los ritmos de la vida.

CUANDO TE DAS TIEMPO PARA DISFRUTAR, TE DAS LO MEJOR QUE TE PUEDES DAR. Tiempo para platicar, caminar, leer, escuchar música o entender que no es lo mismo comer una carne cruda y sin sazón (lo indispensable) que asarla, condimentarla, ponerla al fuego y disfrutarla (lo superfluo); es el espíritu del disfrute lo que hace lo indispensable.

Como tampoco es lo mismo comer un pescado acompañado con un refresco que con un buen vino. No es cuestión de dinero, es cuestión de estilo, de gusto. Y el estilo, dice Nietzsche, surge de los sentidos. Pero, ¿qué más necesito? Una buena compañía. No es lo mismo comer muy rico solo que comer muy rico acompañado. ¿No es así en todo?

Lo que me hace humano, al fin y al cabo, es lo no útil. Es decir, lo que salva al hombre de sí mismo es el arte. UN ARTE RELACIONADO CON LA ESTÉTICA, LO ERÓTICO, EL GUSTO, EL ESTILO. De tal manera que el arte sea la mediación entre mis ojos y una realidad, que no necesariamente es bella.

La ética es hija de la estética, como decían los griegos. Si yo logro tener un entorno estético, bello, ritualizado con el tiempo y la compañía, esa estética hará que mi comportamiento, tanto conmigo como con el otro, sea ético.

La lección del día fue entender que el TIEMPO es LO MÁS ERÓTICO que se le PUEDE REGALAR A CUALQUIERA. Eso significa escucharlo mejor, acariciarlo mejor, acompañarlo mejor. Y esto quizá contesta la ya famosa pregunta de López-Dóriga: "¿Juayderito?".

Gaby Vargas

"Tener o dar tiempo, de acuerdo con Nietzsche, es el aspecto más erótico en cualquier relación entre dos seres o entre un ser y su entorno".